一份很哇塞的產(chǎn)品經(jīng)理述職報(bào)告

述職報(bào)告怎么寫，首先需要確定我們匯報(bào)的對象是誰。

我此次述職，面向的是公司內(nèi)部與項(xiàng)目相關(guān)的所有人員，不僅有高層領(lǐng)導(dǎo)，還包括產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員。

然后此次述職的背景為，我近期獨(dú)立負(fù)責(zé)了一條新的產(chǎn)品線，大家可以認(rèn)為是SCRM產(chǎn)品?？靵砜纯次沂窃鯓邮雎毜陌伞?/p>

另外補(bǔ)充一句，此次述職的內(nèi)容，不僅僅可以當(dāng)做?項(xiàng)目階段性述職?材料，還可以作為轉(zhuǎn)正述職?，或者是?年中/年終述職?的材料哦。

插句題外話：

我個(gè)人不喜歡形式主義，我一直信奉的一句話就是“ 將生命浪費(fèi)在有意義的事情上面 ”。

這次準(zhǔn)備的轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容，我覺得有三方面的意義：

1. 讓各位了解一下我們開拓的新產(chǎn)品的情況；

2. 對自己這段時(shí)間工作的一個(gè)復(fù)盤；

3. 也總結(jié)一下自己工作的方式方法，如果有不好的地方，希望大家批評指正，有好的地方，也可以借鑒一下。

本次的述職匯報(bào)，包含六部分內(nèi)容：背景介紹、開展思路、落地內(nèi)容、問題復(fù)盤、個(gè)人感悟以及目標(biāo)展望。

0 1

背景介紹

背景包含三個(gè)方面。

1.公司背景 ：我們公司的規(guī)模是在逐步壯大的，伴隨著的，是我們的業(yè)務(wù)有待拓展。公司想要多元化的發(fā)展，那就不能只依靠單一方面的業(yè)務(wù)；

2.時(shí)代背景 ：時(shí)代一直在發(fā)展，在競爭日趨激烈的當(dāng)代，對于所有的企業(yè)來說，都存在著這樣的痛點(diǎn)—>獲客成本高，轉(zhuǎn)化效率低，客戶留存難；

3.項(xiàng)目背景 ：基于以上的痛點(diǎn)，剛好我們有存在實(shí)際需求的可以實(shí)踐的客戶，客戶1以及客戶2。

基于以上背景，我們啟動(dòng)了xx項(xiàng)目，也就有了產(chǎn)品經(jīng)理崗位的需求，也就有了我來負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目。

0 2

開展思路

這張PPT，主要總結(jié)了自己面對一個(gè)新的項(xiàng)目或者說是產(chǎn)品線，是如何開展工作的，主要是分為了以下六個(gè)步驟。

PART 1 ：首先需要找到需求的基準(zhǔn)線，后面的所有工作，都需要以這條基準(zhǔn)線為指引，也就是我們經(jīng)常說的目標(biāo)愿景；

PART 2 ：需要梳理清楚，新的業(yè)務(wù)都分為哪些環(huán)節(jié)，這樣能夠讓我們對于接下來的工作開展，更加清晰，更加有條理性，也就是范圍邊界的確定；

PART 3 ：我們需要調(diào)研出來，每個(gè)環(huán)節(jié)都存在哪些核心的問題，然后再以我們的專業(yè)技能，整理出對應(yīng)的解決方案。有問題，有解決方案，這就是產(chǎn)品的價(jià)值所在；

PART 4 ：前面的內(nèi)容已經(jīng)能夠讓我們對于產(chǎn)品有一個(gè)初步的構(gòu)想了，那么之后就可以進(jìn)入競品分析環(huán)節(jié)了，和市面上的產(chǎn)品對于一下，取其精華，去其槽粕，用以打造差異化的產(chǎn)品；

PART 5 ：競品分析之后，我們產(chǎn)品模式的構(gòu)建，就基本差不多了，這個(gè)時(shí)候就需要為產(chǎn)品落地做準(zhǔn)備了，需要分析一下我們產(chǎn)品模式不管是市場層面還是技術(shù)層面的可行性，進(jìn)行一個(gè)預(yù)研；

PART 6 ：也就是最后一步，我們就開始進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)了，將以上整理出來的需求進(jìn)行可視化，然后逐步迭代，將產(chǎn)品逐步完善。

03

落地內(nèi)容

首先確定了我們項(xiàng)目的目標(biāo)愿景，也就是xx產(chǎn)品的核心需求，即銷 售環(huán)節(jié)的核心需求。

我們可以看到左邊的這張圖，X軸是下單頻率，Y軸是客單價(jià)，那么這個(gè)目標(biāo)愿景就是這四個(gè)方面：

1.找到更多高質(zhì)量的潛在客戶群體A;

2.能夠高效地將其轉(zhuǎn)化為客戶群體B;

3.并努力使客戶群體B向客戶群體E轉(zhuǎn)移;

4.最后想方設(shè)法延長客戶群體停留在E的時(shí)間周期。

總結(jié)下來，還是 售前獲客、售中轉(zhuǎn)化、售后留存 三大核心需求。

然后梳理了銷售環(huán)節(jié)的各大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及其中存在的問題。能夠解決這些問題，那也就是我們產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)。

售前階段的目標(biāo)是降低獲客成本，其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及各節(jié)點(diǎn)存在的問題如上圖所示：

1. 線索來源 ：怎樣獲取到更多高質(zhì)量的銷售線索？

2. 線索管理 ：怎樣唯一標(biāo)識已有的銷售線索？

3. 線索分配 ： 怎 樣公平合理地為銷售人員分配線索？

4. 線索流轉(zhuǎn) ： 怎樣使線索在銷售人員之間良性地流轉(zhuǎn)起來？

售中階段的目標(biāo)是提升轉(zhuǎn)化效率，其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及節(jié)點(diǎn)存在的問題如上圖所示：

1. 銷售線 ：問題是怎樣提升轉(zhuǎn)化效率，這條線屬于直接提升轉(zhuǎn)化效率。

而我們可做的事情，包括自動(dòng)銷售和人工銷售。自動(dòng)銷售可做的事情就比如銷售機(jī)器人，人工銷售可做的事情包括知識庫和問答庫等等。

2. 管理線 ：問題是怎樣提升服務(wù)質(zhì)量，這條線屬于間接提升轉(zhuǎn)化效率。

我們可做的事情，包括內(nèi)部質(zhì)檢和外部評價(jià)。

售后階段的目標(biāo)是延長留存周期，其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及節(jié)點(diǎn)存在的問題如上圖所示：

數(shù)據(jù)分析 ：問題是怎樣讓用戶持續(xù)消費(fèi)。

我們可做的事情，包括通過數(shù)據(jù)分析，內(nèi)部可以制定各種精準(zhǔn)營銷的策略；外部可以跟廣告平臺合作，通過廣告投放，進(jìn)行流失用戶的召回。

對于競品分析環(huán)節(jié)，總共研究了3類共計(jì)11款產(chǎn)品。

其中的3類是指精準(zhǔn)營銷類，SCRM類，以及智能客服類；11款產(chǎn)品，也是從幾十款產(chǎn)品當(dāng)中，選取的跟我們產(chǎn)品定位較匹配的競品。

這些競品也區(qū)分了 直接競品 和 間接競品 。

1. 直接競品 ：采取的策略是研究其涉及“面”的廣度，當(dāng)時(shí)把競品的范圍，競品的所有功能，都做了詳細(xì)比對；

2. 間接競品 ：采取的策略是研究其具體“點(diǎn)”的深度，因?yàn)橛泻芏喙δ芷鋵?shí)是跟我們的定位不相關(guān)的，所以就篩選了跟我們相關(guān)的功能點(diǎn)，進(jìn)行了深入的研究。

對以上這些競品，也產(chǎn)出了《競品分析比對表單》，從流程和功能層面，能夠直觀地看出來這些競品的差異。（成果展示）

這張PPT總結(jié)了自己競品分析的方法。

其實(shí)競品分析的方法論有很多，比如兩線四分法、SWOT分析法、KANO模型等等，但我自己通常使用的，還是通過“ 用戶體驗(yàn)五要素 ”進(jìn)行分析。

而且，在需求分析階段，研究戰(zhàn)略層和范圍層的內(nèi)容就足夠了，其他結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層的研究，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段再考慮的事情。

根據(jù)這種方法，最終產(chǎn)出了《競品分析報(bào)告》，從戰(zhàn)略層以及范圍層對競品進(jìn)行了研究。

我們的產(chǎn)品預(yù)研，主要是針對售前環(huán)節(jié)的產(chǎn)品預(yù)研，因?yàn)槭壑惺酆蟓h(huán)節(jié)的落地途徑?jīng)]問題。

而預(yù)研之前，首先需要對售前環(huán)節(jié)的場景進(jìn)行分析。

場景1 ：張三訪問了我們的官網(wǎng)、商城等地方，然后進(jìn)行了信息注冊，留下了聯(lián)系方式，這樣的話，銷售團(tuán)隊(duì)就可以通過xx產(chǎn)品直接跟進(jìn)了；

場景2 ：李四訪問了我們的官網(wǎng)、商城等地方，然后未進(jìn)行信息注冊。其實(shí)這種潛在客戶有很多，如果我們能夠把這些客戶找出來，那么我們銷售可跟進(jìn)的客戶，就會(huì)呈倍數(shù)的增長。

想要找出這些潛在客戶，可以通過我們公司擅長的技術(shù)，也就是IP追蹤。追蹤過后，可以做兩件事，一件是識別出來這個(gè)客戶是誰，知道用戶是誰了，那就可以進(jìn)行跟進(jìn)了；另外一件就是，通過跟頭條、百度、騰訊等第三方廣告平臺合作，給這些潛在客戶發(fā)廣告進(jìn)行召回；

場景3 ：我們把精準(zhǔn)客戶張三的特征告訴頭條、百度、騰訊等第三方廣告平臺，然后平臺會(huì)幫我們找出跟張三擁有類似用戶畫像的王五們，然后給他們發(fā)廣告，進(jìn)行拓新的操作。

其實(shí)上述場景，張三和王五的這兩個(gè)場景都是很好理解的，我們在實(shí)現(xiàn)方面也都是可行的，我們的預(yù)研，主要是針對李四這條線。

這個(gè)落地途徑主要分為了三個(gè)步驟。

1. 判定

判定的內(nèi)容是客戶的意向度，如果是意向度高的，比如在官網(wǎng)上面看了很多內(nèi)容，也停留了很長時(shí)間，但是沒有注冊信息，也沒有產(chǎn)生消費(fèi)，那么這種就是我們精準(zhǔn)的潛在客戶，我們需要想辦法把握好這種客戶；

而意向程度低的，比如隨便打開官網(wǎng)看了兩眼就走了，那也就沒必要進(jìn)行廣告召回的操作，浪費(fèi)廣告費(fèi)。

這一步所用到的技術(shù)原理就是埋點(diǎn)技術(shù)，判定的條件就是我們剛才提到的，在網(wǎng)頁上停留超過X分鐘的用戶；在網(wǎng)頁上訪問超過X個(gè)頁面的用戶；已訪問注冊頁面，但未進(jìn)行注冊的用戶，等等。

2. 識別

識別就是為了找到這個(gè)潛在的訪客是“誰”，而這個(gè)“誰”也不一定是指某個(gè)具體的人，而是指一個(gè)對象。

這一步主要是基于IP追蹤技術(shù)，首先是一個(gè)場景的追蹤，分為TO B 場景和TO C 場景。

TOB 場景 ：可以基于IP追蹤技術(shù)，識別出來企業(yè)的名稱，然后再通過企查查等第三方接口，就可以獲取網(wǎng)絡(luò)上面公開的聯(lián)系方式，這個(gè)時(shí)候，可以讓銷售直接跟進(jìn)，或者是通過廣告進(jìn)行召回；

TOC 場景： 可以基于IP追蹤技術(shù)，識別出來一個(gè)范圍，但精確不到個(gè)人，也查不到個(gè)人聯(lián)系方式，因?yàn)檫`反隱私保護(hù)法。但我們可以通過cookie 、 imei值等手段，識別出來唯一的對象，然后雖然不能獲取聯(lián)系方式，但我們可以給這個(gè)對象發(fā)廣告進(jìn)行召回。

3. 召回

這一步就是第三方的廣告平臺，在我們的官網(wǎng)、商城上面部署一套SDK代碼，這個(gè)代碼的目的，就是讀取前兩步的判定信息和識別信息，這個(gè)時(shí)候就能夠自動(dòng)發(fā)廣告了。

04

問題復(fù)盤

整個(gè)項(xiàng)目開展的過程中，主要存在兩方面的問題。

1. 產(chǎn)品方向的問題： 也就是，我們要做的產(chǎn)品，到底是ABM精準(zhǔn)營銷的產(chǎn)品，還是CRM，SCRM，或者是智能客服？

這個(gè)問題，也是經(jīng)過了長時(shí)間的探討，以及競品分析，最終才確認(rèn)了“xx”的產(chǎn)品方向定位。

這個(gè)環(huán)節(jié)多花點(diǎn)時(shí)間是沒問題的，畢竟方向是最重要的，如果方向錯(cuò)了，那么后續(xù)的工作都是無用功。

2. 客戶協(xié)作的問題： 過程中，我們跟xx客戶合作的切入點(diǎn)到底是什么？

這個(gè)問題也是困擾了我們好久。因?yàn)閤x客戶熟悉自己的業(yè)務(wù)，有自己的想法，也有自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們是可以完全自己干的，現(xiàn)在也是這種狀態(tài)。

這個(gè)問題，也是經(jīng)過了多次的溝通，最終確立了差異化的合作方式，不做重復(fù)性工作的合作原則。

而且一直被動(dòng)等待xx客戶的反饋，實(shí)在是太慢了，我們也積極尋找了另外的途徑，拓展了另外的企客通客戶，即xx客戶，xx客戶也是有這樣需求的。

這個(gè)環(huán)節(jié)是不能被動(dòng)等待的，需要積極地往前推進(jìn)。

0 5

個(gè)人感悟

今年也是自己工作的第七個(gè)年頭了，我覺得作為產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力有兩個(gè)：一個(gè)是 學(xué)習(xí)能力 ，一個(gè)是 總結(jié)能力 。

我學(xué)習(xí)的技巧，通常都是圖中呈現(xiàn)的這個(gè)模型，利用五步法進(jìn)行學(xué)習(xí)。

首先我會(huì)尋找大量的信息（比如重定向廣告的內(nèi)容），并進(jìn)行大量的泛讀，然后根據(jù)自己的理解建立模型（比如上述落地途徑中的模型），再跟其他人進(jìn)行頻繁求教，最后進(jìn)行不斷地修正總結(jié) （我最后呈現(xiàn)在PPT中的模型，是我已經(jīng)改了最少十幾遍之后的）。

產(chǎn)品經(jīng)理另外一項(xiàng)重要的能力就是總結(jié)的能力。

這里分享一下個(gè)人理解的總結(jié)的意義。

有很多人都會(huì)有這樣的迷茫：我們做了一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品，看了一本又一本書籍，但當(dāng)我們開始下一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，總會(huì)感覺，一些都要“從頭再來”。

究其原因，是因?yàn)槲覀冏龅囊粋€(gè)又一個(gè)產(chǎn)品，只是獲得了“ 經(jīng)歷 ”，并非吸收了“ 經(jīng)驗(yàn) ”；我們看的一本又一本書籍，也只是獲得了“ 知道 ”，而并非掌握了“ 知識 ”。

而這兩者之間進(jìn)行轉(zhuǎn)變的途徑就是“總結(jié)”。這就是我理解的總結(jié)的意義。

0 6

目標(biāo)展望

我的目標(biāo)展望包括兩個(gè)。

1. 知識庫

這個(gè)目標(biāo)也是跟我個(gè)人感悟相關(guān)的，我希望自己總結(jié)的方法論，能夠沉淀到我們公司的知識庫中，然后對公司的相關(guān)人員，能夠起到借鑒的作用，就比如今天的這次述職匯報(bào)里面所總結(jié)的方式方法。

另外我也希望，每個(gè)人都能夠養(yǎng)成總結(jié)知識的習(xí)慣，共同沉淀我們公司的知識庫，這樣的話，這個(gè)知識庫對于我們每個(gè)人也都是有反補(bǔ)作用的。

最后，這個(gè)知識庫，也能夠?yàn)樾氯肼毜娜藛T所用，能夠減少新人的培養(yǎng)成本。

2. 市場與IP

第二個(gè)目標(biāo)展望，我是希望，我作為產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品，是能夠在市面上流通的，是能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生價(jià)值的，然后我希望這個(gè)產(chǎn)品，可以打上公司的IP，同時(shí)也能夠打上我個(gè)人的IP。

就比如，提起網(wǎng)易云音樂，就能夠想到是網(wǎng)易出品，同時(shí)也能夠想到設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理—王詩沐。

當(dāng)然這個(gè)目標(biāo)是很遠(yuǎn)大的，但我覺得這個(gè)目標(biāo)也是可以有另一番解讀的：我們并不是需要每一個(gè)人都知道這個(gè)IP，只需要一部分人就夠了。就比如我們公司，在xx領(lǐng)域肯定是為大多數(shù)人所熟知的。

所以我覺得這個(gè)目標(biāo)也沒有那么大，是可以實(shí)現(xiàn)的。

0 7

結(jié)語

以上就是我此次述職匯報(bào)的全部內(nèi)容啦，整體匯報(bào)下來，大概20分鐘左右。

我不太想跟開發(fā)同學(xué)一起做述職匯報(bào)，因?yàn)槊看胃_發(fā)同學(xué)一起述職，我講完以后，他們就不想上了，哈哈哈。

這里并非貶低開發(fā)同學(xué)，只是術(shù)業(yè)有專攻，畢竟開發(fā)同學(xué)在工作中，不需要具備寫作技能與演講技能。

唉，述職的時(shí)候，我在臺上一頓造，臺下的同學(xué)一頓夸，什么專業(yè)啊，靠譜啊，有情懷啊，整的我都不好意思了，哈哈哈~