2018用戶體驗趨勢報告：經(jīng)歷各種風(fēng)口后，識別泡沫、認(rèn)清產(chǎn)品的核心價值

在2017年我們看到了很多用戶體驗的進(jìn)步和優(yōu)秀的產(chǎn)品。在與來自全世界的189489名設(shè)計師分享學(xué)習(xí)了1926篇優(yōu)秀文章之后，我們（uxdesign.cc）分析得到了2018年的一些用戶體驗趨勢。

1 用戶體驗的死亡與重生

作為用戶體驗設(shè)計師，我們一直都在爭取盡早地參與戰(zhàn)略決策，現(xiàn)在，設(shè)計師在項目中的地位越來越重要，那么我們要如何應(yīng)對呢？

你的app的用戶引導(dǎo)頁使用體驗如何呢？下面是最佳的自查表；

不確定哪種導(dǎo)航最適合你的網(wǎng)站？去看看網(wǎng)站設(shè)計樣例庫；

首頁標(biāo)題不吸引人？來試試A/B測試。

在過去幾年里，用戶體驗得到公司和媒體越來越多關(guān)注的同時，用戶體驗的很多部分也被模塊化、范式化了?；蛘呶覀兛梢赃@樣說：用戶體驗已死。

在2016年的趨勢報告中，我們指出“用戶體驗設(shè)計師的門檻很低，以至于這個崗位很快將不復(fù)存在”。進(jìn)入2018年，這個預(yù)測終于快變成現(xiàn)實了。我們設(shè)計的平臺和頻道需要一套新的技能、方法和知識體系，而這些都超出了網(wǎng)站和移動端UI設(shè)計師的能力范圍。

用戶體驗設(shè)計師們開始擔(dān)憂自己的職業(yè)生涯。但如果你已經(jīng)是這個行業(yè)的“老炮兒”，你就不會覺得這是件新鮮事。從網(wǎng)站“站長”，到“信息架構(gòu)師”，到“交互設(shè)計師”，再到“用戶體驗設(shè)計師”，我們一直在適應(yīng)著工作，并且更換著稱謂，但我們的工作目標(biāo)一直沒變——為用戶創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品。

這個行業(yè)在不斷成熟，預(yù)算增加，設(shè)計工具越來越好用，我們不能指望每位設(shè)計師都成為行業(yè)精英，我們也不能指望2018年的工作方式和2008年相同。

當(dāng)廣義的“用戶體驗設(shè)計師”在逐漸消失的時候，我們看到了一些同行在嘗試新的機(jī)會：

一些設(shè)計師轉(zhuǎn)型新的技術(shù)領(lǐng)域，比如虛擬現(xiàn)實、對話式設(shè)計、語音交互等；

一些設(shè)計師聚焦在更細(xì)分的設(shè)計領(lǐng)域，比如動態(tài)設(shè)計、原型設(shè)計、交互文檔撰寫等；

一些設(shè)計師在向產(chǎn)品設(shè)計師轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大他們的工作范圍，不再局限于交互設(shè)計，更多關(guān)注產(chǎn)品戰(zhàn)略層和業(yè)務(wù)層。

在2018年，隨著工作范圍的擴(kuò)大，對業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的理解變得越來越不可避免，更多的用戶體驗設(shè)計師將轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品設(shè)計師。

適應(yīng)商業(yè)術(shù)語只是第一步，我們必須要和商業(yè)伙伴談?wù)撚脩粞芯?、CRM、EBITDA、商業(yè)目標(biāo)、重新定位、盈利模式、搜索引擎市場、著陸頁等等。更重要的是，我們必須學(xué)會怎么“穿商務(wù)裝”。一個方案聽上去可能不錯，但如果商業(yè)分析論證不可行，我們就決不能投入太多精力。

“設(shè)計改變生活”聽上去就像放在LinkedIn主頁的偉大理想，但我們考慮用戶體驗同時，也必須衡量商業(yè)價值。

在2018年，設(shè)計師們將在產(chǎn)品設(shè)計、經(jīng)驗積累上，都更加注重戰(zhàn)略層。事實就是：我們并不是藝術(shù)家，而是企業(yè)的一員。

2 即時性設(shè)計

移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展，降低了人們對產(chǎn)品的耐心。這會怎樣影響你的工作呢？

社交媒體的流量增長迅速。Snapchat將每個人的生活平鋪開來，讓你可以隨時跟朋友互動。即時通信平臺，從WhatsApp到Intercom，都在降低溝通成本。工具、基礎(chǔ)設(shè)施和地理壁壘，已經(jīng)不再是限制彼此溝通的因素。

唯一的規(guī)則就是：即時性

在Wi-Fi覆蓋的城市里，新的物理空間在慢慢形成。攝影師們在Instagram上分享特色餐館，增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)使城市的任何景觀都為你所有，歡笑、掌聲和社會反饋也證明了，這就是我們期待并且習(xí)慣了的生活。但期望也在迅速變化：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始提供7*24小時的視頻門診；

在線約會app打破人們的社交壁壘，改變了戀愛統(tǒng)計的方式；

各國政府也被要求迅速、透明地處理危機(jī)并公布調(diào)查結(jié)果。

用戶期望盡早地使用產(chǎn)品和服務(wù)，無休止的功能增加、推遲交付會讓用戶失去耐心，企業(yè)需要做出改變以適應(yīng)時代，要更早、更快交付產(chǎn)品，為用戶帶來價值。這些期望甚至?xí)缜纻鬟f：如果你的產(chǎn)品在Snapchat上，那你就必須按照平臺的更新節(jié)奏來更新產(chǎn)品；如果你的企業(yè)使用對話機(jī)器人，那它需要知道何時將用戶轉(zhuǎn)到人工客服處。

在2018年，我們必須后退一步，重新審視產(chǎn)品、品牌和用戶，從而找出產(chǎn)品和業(yè)務(wù)在這個被即時性支配的世界中生存發(fā)展的方法。人類學(xué)家、民族學(xué)家和思想家已經(jīng)對即時性研究了相當(dāng)長的時間。那么作為一名設(shè)計師，你將如何將即使性的思想融入到產(chǎn)品設(shè)計中呢？

3 同理心和包容性

2017年，全球性的關(guān)于文化認(rèn)同、多樣性和包容性的大討論，也引起了設(shè)計公司的關(guān)注，一些公司已經(jīng)有所行動。

2017年的一個熱門話題是硅谷的性別歧視。這一年，工程師們發(fā)表了令人震驚的論據(jù)，來說明女性從生理上就不適合編程。這一年，世界開始關(guān)注同理心在商業(yè)及其他領(lǐng)域的重要性。幸運(yùn)的是，用戶體驗設(shè)計師們一直在關(guān)注同理心的設(shè)計，以用戶為中心的設(shè)計之所以作為一門學(xué)科存在，是因為產(chǎn)品的創(chuàng)造者和使用者截然不同：他們有不同的年齡、性別、宗教信仰、文化背景、政治觀點，他們來自不同的城市或國家，但最重要的是他們的思維方式的不同。

以用戶為中心的設(shè)計，以及把用戶帶到產(chǎn)品設(shè)計中的思維方式，是為了減少設(shè)計師和用戶的不同，是為了填補(bǔ)人和人之間的“鴻溝”。

有兩種設(shè)計策略可以用來填補(bǔ)這個“鴻溝”：

將用戶研究方法融入到設(shè)計過程中，這能幫助產(chǎn)研團(tuán)隊盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能的缺陷。舉例來說，在產(chǎn)品發(fā)布之前，先進(jìn)行用戶訪談或灰度測試，早發(fā)現(xiàn)問題，早解決問題；

搭建多樣化的設(shè)計團(tuán)隊，避免產(chǎn)生這個“鴻溝”。這并不意味著用戶研究不重要，但是成員的多樣化有助于不同觀點和思維的碰撞。Facebook的emoji沒有考慮不同膚色的問題，就是一個反例。

2017年，在uxdesign.cc上關(guān)于設(shè)計多樣性的文章有很多，事實上，我們在一個月內(nèi)專門發(fā)布關(guān)于設(shè)計多樣性和包容性設(shè)計的文章。有前瞻性的公司，也在包容性設(shè)計上有所行動，致力于提升團(tuán)隊組成、工作方法和流程的包容性：Airbnb發(fā)布了包容性設(shè)計的工具包，微軟宣布了一個包容性設(shè)計的框架。

考慮一下：如果你的下一個項目要求包容性設(shè)計，那該怎么辦呢？

在2018年，多樣性和包容性不應(yīng)再僅僅是設(shè)計會議的主題或者幻燈片上的流行語，而應(yīng)是設(shè)計團(tuán)隊普遍應(yīng)用的設(shè)計思想。

4 每個界面都是一個故事

在設(shè)計行業(yè)，講故事和文案從來就沒被重視過。隨著用戶的操作動作越來越分散，我們要確保產(chǎn)品講述的故事是連貫的、清晰的、有趣的、有人性的。

瀏覽一個精心打造的界面就像閱讀一個偉大的故事,這意味著每一名設(shè)計師在設(shè)計界面時都是在講故事，不管是設(shè)計登陸頁、商品頁、表單，還是對話機(jī)器人。忘記功能模塊、界面網(wǎng)格、顏色搭配、用戶畫像，思考你要講述內(nèi)容的核心是什么。在用設(shè)計軟件設(shè)計原型圖前，是否應(yīng)該先用文本編輯器列出故事提綱呢？

去掉所有的視覺元素，能幫你專注于思考核心信息。

對話界面的普及，讓設(shè)計師和程序員們認(rèn)識到文案對于用戶體驗的重要性，舉例來說，對話機(jī)器人的用戶體驗幾乎完全取決于用戶和機(jī)器之間的文字交流，每個詞都必須精心挑選，以確保用戶與機(jī)器人交流順暢。

事實上，很多用戶在閱讀內(nèi)容的時候忽略了產(chǎn)品本身，無論用戶使用的是電紙書、瀏覽器、RSS、甚至谷歌AMP，都是這樣。

當(dāng)去掉所有設(shè)計元素，你的頁面是否仍然講述一個連貫的、清晰的故事呢？

在2017年，用戶體驗設(shè)計師和內(nèi)容產(chǎn)出者在默默合作著，這個趨勢將在2018年更加明顯，撰寫“用戶體驗式文案”是一項技術(shù)，在設(shè)計公司中，甚至?xí)霈F(xiàn)相應(yīng)的職務(wù)。

作為一名用戶體驗設(shè)計師，你如何能把更復(fù)雜的故事技巧融入到你設(shè)計的產(chǎn)品中呢？在一天結(jié)束的時候，試著思考你的產(chǎn)品究竟想說什么故事。

5 重塑設(shè)計過程

越來越多的公司要求設(shè)計師們不只設(shè)計產(chǎn)品，還要思考設(shè)計過程、工作流程，是時候重塑設(shè)計過程了。

十年前，智能手機(jī)橫空出世時，用戶體驗設(shè)計師們開始設(shè)計手機(jī)的軟、硬件，我們要忘記之前的桌面設(shè)計，重新思考用戶需求和用戶行為、設(shè)計新的界面。在下一個十年，用戶體驗設(shè)計師們將有另一重身份。在人工智能、虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、對話機(jī)器人和其他新興技術(shù)下，界面設(shè)計不再重要了，我們的價值不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在界面長什么樣，更應(yīng)該體現(xiàn)在分享我們的工作技能和思維方式，幫助公司構(gòu)建健康、可持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。

不過，這些都不是新知識，作為交互設(shè)計師，我們的大腦已經(jīng)養(yǎng)成了系統(tǒng)、非線性地觀察世界的方式，我們理解架構(gòu)、創(chuàng)造框架、設(shè)計模式、測試、迭代、再測試，相比于畫原型、設(shè)計導(dǎo)航和組織架構(gòu)，這種設(shè)計思想還可以用在很多更有趣的地方，可以用在UI和產(chǎn)品設(shè)計之外的更廣泛領(lǐng)域。如果我們把同樣的系統(tǒng)思維應(yīng)用到公司的組織結(jié)構(gòu)圖上呢？如果我們把以用戶為中心的設(shè)計原則應(yīng)用于每天的會議呢？如果我們運(yùn)用用戶研究能力來理解公司的其他團(tuán)隊想要和需要什么呢？

產(chǎn)品設(shè)計的思想可以應(yīng)用在任何事情上。

現(xiàn)在的公司已經(jīng)越來越開放，愿意傾聽員工的反饋，也希望員工暢所欲言，幫助公司設(shè)計、協(xié)作、處理、優(yōu)化流程。為什么你還在抱怨糟糕的會議制度，而不是重新設(shè)計呢？

談到產(chǎn)品設(shè)計，這點變得更重要。公式化的設(shè)計過程很難適應(yīng)當(dāng)前產(chǎn)品的復(fù)雜性?，F(xiàn)在開始質(zhì)疑你的設(shè)計過程，在設(shè)計之前先思考設(shè)計過程。

在2018年，我們講如何運(yùn)用工具和技巧，為用戶設(shè)計產(chǎn)品的同事，也為公司和同事創(chuàng)造更好的工作體驗?zāi)兀?/p>

6 新一代協(xié)作工具

畫原型從來沒像今天這么容易，好的協(xié)作方式也從來沒像今天這么重要。

原型是與團(tuán)隊分享想法、收集用戶反饋、提出問題和尋找解決方案的最直觀的方式，每周都有新的工具或插件提高設(shè)計師畫原型的效率，每類項目和每位設(shè)計師都有最適合的原型工具。但是產(chǎn)品設(shè)計是協(xié)作的過程，畫原型只是其中的一個階段。在2017年，設(shè)計師的注意力已經(jīng)從原型轉(zhuǎn)移到整體的設(shè)計過程。

實時協(xié)作

與其被動地觀看別人分享的屏幕，不如利用協(xié)作工具，讓每個人都參與設(shè)計和討論。實時協(xié)作縮短了流程耗時和迭代周期，這對于異地團(tuán)隊尤其重要。Google Docs是第一款成功的在線協(xié)作產(chǎn)品，此外還有Freehand、Figma、Mural.co、Stickies.op、Pixelboard，以及有屏幕共享功能的Slack。

版本控制

研發(fā)同學(xué)都知道，每次在Git上編輯代碼的同時，還能記錄下相應(yīng)的操作和變化，而不用通過《最終版_v2.2.3》這類的命名方式記錄版本。Folio、Abstract、Kactus和Plant都有版本記錄的功能，在2018年還希望看到更多類似的產(chǎn)品。

知識共享

協(xié)作的效率高于原型評審和文件管理，更有價值的一點是分享知識和見解。我們收集到那么多用戶反饋，不能讓這些有價值的內(nèi)容只留在Google Doc里。為每個項目創(chuàng)建知識庫，所有團(tuán)隊成員在這個知識庫里共享知識，是2018年的一大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。WeWork通過Polaris獲得和共享研究數(shù)據(jù)；Milanote通過創(chuàng)建工作臺執(zhí)行項目；但這些團(tuán)隊仍需要收集和共享數(shù)據(jù)的工具，并要求這類工具性能穩(wěn)定。

在協(xié)作辦公領(lǐng)域還有很多機(jī)會，如果你在尋找2018年的業(yè)余項目，那么探索協(xié)作共享的新方案不失為好想法。

7 品牌不只是logo

我們步入了碎片化的時代，品牌不只意味著看上去什么樣或者大眾媒體如何評價。弱化視覺元素的經(jīng)驗推動設(shè)計師重新思考品牌的個性、特征和意義。

幾年前，品牌風(fēng)格指南是一個巨大的PDF，需要涵蓋多個視覺方面的內(nèi)容，比如排版、顏色和圖像等。數(shù)字時代到來后，風(fēng)格指南開始利用元素連接品牌和用戶，包括標(biāo)題樣式、網(wǎng)格系統(tǒng)和更細(xì)致的交互設(shè)計模式。這些年來，風(fēng)格指南不斷進(jìn)化，靜態(tài)的PDF受限于無法實現(xiàn)懸停、拖動、下降等動畫效果，和用戶的交互幾乎為零。

當(dāng)我們進(jìn)入一個沒有界面的世界時，品牌會發(fā)生什么變化呢？

弱視覺化是世界發(fā)展的大潮流。屏幕將逐漸消失，界面變得越來越不重要，交互主要通過聲音、手勢、目光、甚至思想來發(fā)生，這些導(dǎo)致現(xiàn)在的品牌不等效于視覺效果。

2018年，我們期望看到品牌以其他的形式出現(xiàn)，特別是以下幾點：

聲音

在谷歌網(wǎng)站和應(yīng)用程序中使用的谷歌助理，它的音質(zhì)、音色、語氣等等所有的設(shè)計都必須像谷歌的logo、品牌顏色或基于屏幕的交互模式一樣。過往的設(shè)計經(jīng)驗正迅速擴(kuò)展到語音領(lǐng)域，必須確保語音和品牌的調(diào)性一致。

個性

隨著對話機(jī)器人和基于文本的界面的發(fā)展，文案和語氣對品牌的影響越來越大，直接影響到用戶對品牌的感知和與產(chǎn)品的交互，從語音助手講笑話和對話機(jī)器人使用表情包的良好反饋中可見一斑。

行動

在Airbnb決定禁止在美國夏洛茨維爾組織極端集會的另類右翼使用產(chǎn)品后，Airbnb的口碑快速提升，在宣布為自然災(zāi)害中受害的民眾提供免費住房后，Airbnb也廣受好評。一個品牌通過它的產(chǎn)品所采取的行動，比品牌外觀或媒體宣傳的效果大得多。與品牌的其他元素一樣，品牌采取的行動必須與其理念、設(shè)計原則和企業(yè)文化一致。

那么，為什么用戶體驗設(shè)計師還要關(guān)注品牌形象呢？

用戶體驗設(shè)計師們需要關(guān)注品牌生態(tài)系統(tǒng)的整體性，以確保用戶無障礙地在同一品牌的不同產(chǎn)品（或渠道）中切換。無論是訪問品牌網(wǎng)站，下載他們的app，看電視廣告，或者閱讀新聞，所有這些場景都會加深你對品牌的感知。

如果客服在電話中對用戶粗魯傲慢，那么app做的再好都無濟(jì)于事。對于用戶來說，不管是客服還是app，都來自同一品牌。

現(xiàn)在，設(shè)計團(tuán)隊必須和市場、公關(guān)、客服以及公司中的各個團(tuán)隊溝通協(xié)作，以確保品牌調(diào)性一致。

你考慮過邀請市場和銷售同事參加下一次的設(shè)計評審嗎？

8 每位設(shè)計師都有影響力

UX社區(qū)崇尚的是知識共享，在2017年，我們很高興的看到這個趨勢在上升。

每一年，在UX行業(yè)報告中，我們都想討論如何建設(shè)設(shè)計師社區(qū)和在線內(nèi)容共享。在過去的20年，世界各地的設(shè)計師都在利用平臺和工具進(jìn)行交流。IRC頻道和電子郵件分發(fā)列表在90年代非常流行。在線論壇和博客在2000年代初流行。Twitter和其他的社交網(wǎng)絡(luò)在2010年左右爆發(fā)。最近，設(shè)計師集中在幾個渠道交流：包括線上論壇的崛起、Medium的出現(xiàn)和Slack上一些設(shè)計組。

2017年，兩個新興渠道在設(shè)計師中流行起來：

通訊工具的復(fù)興

我們的老朋友電子郵件在2017年卷土重來，而且沒有任何使用率下降的態(tài)勢。

每家公司都有通訊工具，每個設(shè)計師博客都有私信、留言功能，每個設(shè)計師都有個人的即時通訊工具。相比于其他通訊產(chǎn)品，電子郵件更可控，在信息繁雜的網(wǎng)絡(luò)世界中，這點尤其重要。

在設(shè)計領(lǐng)域，電子郵件的打開率很少超過20%，別人發(fā)布的很多信息都遺留在一個個收件箱中，沒人在意，難道這不是違背了我們的同理心原則嗎？

設(shè)計師頻道的興起

《High Resolution》是今年UX和設(shè)計社區(qū)中最令人興奮的內(nèi)容，在25集視頻里，主持人Jared Erondu和Bobby Ghoshal采訪了優(yōu)秀的設(shè)計師和行業(yè)精英，聰明的問題、精細(xì)的制作以及超高的質(zhì)量要求，使得最終的節(jié)目效果極好。

《High Resolution》的主持人Jared Erondu和Bobby Ghoshal

2017年也出現(xiàn)了一些與設(shè)計相關(guān)的YouTube頻道，他們以更隨意的方式分享UX內(nèi)容。隨著視頻創(chuàng)建和分發(fā)工具的門檻降低，在2018年，我們在網(wǎng)上看到更多視頻類的UX內(nèi)容，從各個維度來表達(dá)設(shè)計師的見解，這樣的UX內(nèi)容也更容易消化吸收。此外，預(yù)計明年會有更多的UX內(nèi)容直播分享。

隨著UX領(lǐng)域內(nèi)容創(chuàng)作的演變和發(fā)展，我們在閱讀內(nèi)容、學(xué)習(xí)知識的同時，也應(yīng)該適時地產(chǎn)出文章、分享心得，這不僅是回饋UX社區(qū)，也是系統(tǒng)化知識的途徑。

9 人工智能和自省

每一項革命性技術(shù)都遵循相同的規(guī)律：設(shè)計師盲目地陷入“怎么做”的陷阱，而忽略了“為什么”。在AI上，同樣如此。在2018，我們必須確保技術(shù)的進(jìn)步不會影響用戶體驗。

設(shè)計師們有天生的好奇心，對于新技術(shù)，總是問“如果用在XXX上會怎樣”，并竭力了解技術(shù)的邊界和局限性。對于人工智能同樣如此，我們整個行業(yè)都沉迷于將人工智能應(yīng)用在各個領(lǐng)域，但并非所有產(chǎn)品都有和AI結(jié)合的空間，一旦技術(shù)的使用超出了用戶的需求，那就不能算作以用戶為中心了。

以下的模式，時不時的就會重復(fù)一次。

在2010年左右，有一段開發(fā)移動端APP的浪潮；

在2016年，有一段開發(fā)類似于Uber的服務(wù)類產(chǎn)品的浪潮；

在2017年，最熱門的話題，當(dāng)屬AI了。

2018年，每一個我們熟悉的產(chǎn)品都將會打上人工智能的標(biāo)簽：人工智能驅(qū)動的自動販賣機(jī)，人工智能幫你照看孩子，人工智能取代你工作，

又一次，我們在浪潮之巔，卻不知道這意味著什么。

首先最重要的一點：人工智能并不是什么新東西。如果讓AI驅(qū)動一切，那將會傷害到整個UX行業(yè)。

當(dāng)設(shè)計師們說AI是一個“聰明的算法”時，他們假裝知道AI是什么、如何工作的，并把一切都冠以AI的標(biāo)簽。某件事僅僅是可行的，并不代表就是有價值的。

當(dāng)把AI結(jié)合到你的產(chǎn)品中甚至作為特色功能時，先回答幾個問題：

這與一個簡單的算法有什么區(qū)別？

這個智能究竟要做什么？

用戶對這個“人工智能”特性的需求是什么？可以用其他方式解決嗎？

這個技術(shù)會給用戶帶來哪三個好處？

真的需要明確告知用戶這是人工智能驅(qū)動的產(chǎn)品嗎？

如果告知用戶的話，要如何清楚簡單地表達(dá)“人工智能”？

你會給用戶多少可見度和控制權(quán)，讓他們知道AI是如何運(yùn)作的？

如果無法回答這些“為什么”，那將我們的產(chǎn)品和人工智能結(jié)合，真的有必要嗎？

前事不忘后事之師，在經(jīng)歷了一個個概念、一個個風(fēng)口之后，如何識別泡沫、認(rèn)清產(chǎn)品的核心價值，是產(chǎn)品設(shè)計師們永遠(yuǎn)的必修課。2018年注定會有一波波的潮起潮落，希望沒有人在裸泳，亦或裸泳者能在潮水退去前及時上岸。

本文來自trends.uxdesign.cc，原文標(biāo)題為《The?State?of? UX in 2018》。