這個問題可能很多人并不太關(guān)注，大家關(guān)注較多的是諸如：如何促活，活躍用戶怎么分析、日活數(shù)據(jù)、月活數(shù)據(jù)等，但如果有從0運營一個產(chǎn)品，那么關(guān)于產(chǎn)品活躍用戶的定義就非常重要了，因為定義活躍用戶是基礎(chǔ)！
現(xiàn)在很多產(chǎn)品可能是直接應(yīng)用的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計產(chǎn)品，比如CNZZ、谷歌統(tǒng)計、百度統(tǒng)計，這類產(chǎn)品對于所有產(chǎn)品的活躍用戶定義幾乎一樣，就是每天有來過產(chǎn)品的用戶，當然也有神策、growingIO等，它們是基于業(yè)務(wù)，會好一些；
如果，是想自己做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，那么關(guān)于活躍用戶的定義就需要自己想清楚了，活躍用戶可不是每天有來過產(chǎn)品的用戶這么簡單粗暴的定義；
不同類型的產(chǎn)品，其活躍用戶的定義標準不一樣，也就是說我們產(chǎn)品的用戶需要滿足哪些特征才算是我們產(chǎn)品的活躍用戶呢，是個值得好好深思的事情；
深思的目的可能僅僅是為了明確什么才是活躍用戶，但深思的結(jié)果帶來的卻不僅僅是一個活躍用戶定義，還有對產(chǎn)品的深層次了解和把握，以及今后對產(chǎn)品方向的規(guī)劃，對運營的規(guī)劃等，所以即使我們的產(chǎn)品已經(jīng)有了各種數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品輔助我們做決策，但也不妨礙我們再思考思考產(chǎn)品設(shè)計時想要用戶發(fā)生哪些行為，產(chǎn)生這些行為的用戶就是活躍用戶；
舉個栗子：
你是在線學習網(wǎng)站，你希望用戶在你網(wǎng)站上發(fā)生的最核心行為是“學習課程”，學習課程包含的行為可能有：看課程文檔、看學習視頻、寫作業(yè)、交流討論作業(yè)、評價課程等，那么顯然沒在你網(wǎng)站上發(fā)生這些行為的用戶就肯定不是活躍用戶了；
如果你發(fā)現(xiàn)一個用戶，他每天都來你網(wǎng)站，但就僅僅是來而已，看看討論區(qū)、翻翻課程評價、瀏覽瀏覽課程詳情頁，然后沒有其他核心行為的動作，他也每天對你網(wǎng)站貢獻了UV和PV的啊，但顯然他肯定不是你網(wǎng)站的活躍用戶；
我們可以做一些運營動作，或者產(chǎn)品引導，來讓他成為你網(wǎng)站的活躍用戶，但是沒發(fā)生核心行為前，他絕對不是活躍用戶；
所以活躍用戶，不僅僅是有PV/UV貢獻的用戶，而是要緊緊圍繞產(chǎn)品核心行為而產(chǎn)生動作了的用戶才能稱之為活躍用戶；
還有一個問題，就是產(chǎn)生核心行為間隔時間，這也是定義一個活躍用戶的指標，關(guān)于時間間隔，真的也是產(chǎn)品不同不一樣的定義；
還是剛才的在線學習網(wǎng)站栗子：
你知道在你網(wǎng)站上圍繞“學習課程”有所動作的用戶都可能是活躍用戶，但是1天來學1次能稱之為活躍用戶？還是1周來學1次才能稱之為活躍用戶？甚至是1個月來1次，2個月來1次，1季度來1次？
這個時間間隔就和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)很大了，學習有可能是個階段性的、也可能是個長期性的，這就需要分析你網(wǎng)站的課程屬于哪類了，思考你網(wǎng)站用戶的使用場景和用戶屬性才能做出判斷；
如果來你網(wǎng)站學習的用戶大多是為了找工作的技能，那么可能屬于階段性的課程，特點就是可能這3個月天天來，學到知識找到工作后有可能今后的1年都不來了；
除非你網(wǎng)站的課程能一直保持更新且等級一直在向上，那么有可能通過各種活動引導啊、課程上新公告啊之類的，這個用戶還會再來學習，這又是另一個問題了，如何提高用戶的終身價值或者留存，就不細說了；
所以，如果對于這種階段性的課程學習網(wǎng)站，我們可以先不考慮其他場景，只要用戶在你網(wǎng)站上挑選了課程進行學習，那么在學習這個課程的期間，只要他持續(xù)有學習動作產(chǎn)生，不管他來的頻率是1天1次，還是2天1次，還是1周1次都可以，當然最好的是你期望用戶多久來學習一次，然后基于此做一些動作引導；
直到他學習完成，我們都可以稱他為活躍用戶，當然用戶學習這個課程如果拖個半年、一年的顯然是不行的，說明對于這個課程來說用戶流失了；
當然這個用戶學完一個課程后，如何引導他再去學習另一個課程，讓他留存下來，就是留存或者用戶終身價值問題了；
對于學習網(wǎng)站，定義活躍用戶，核心行為產(chǎn)生的間隔時間，也是個值得思考的問題；
總的來說，什么是活躍用戶？我認為=用戶產(chǎn)生產(chǎn)品期待的核心行為+核心行為產(chǎn)生的間隔時間，兩者綜合起來就是活躍用戶；
這里面還有一個問題，接著栗子：
你網(wǎng)站上有個用戶買了課程會員服務(wù)，但是幾乎很少來網(wǎng)站學習，那能稱這個用戶為活躍用戶么？不能！
這個用戶是你網(wǎng)站的客戶，如果你的客戶沒有發(fā)生核心行為，那么你就更需要積極引導他去學習課程，成為活躍用戶了，因為客戶的流失代表著沒收益，從盈利角度來說，很糟糕；
為啥很糟糕，因為只有學習課程（產(chǎn)生核心行為），成為活躍用戶，才會認知到你網(wǎng)站的好，才更有可能留下來，才有可能繼續(xù)付費學習；
除非你做的是一次性生意，就需要用戶沖動消費，消費1次就賺了，比如出個高價課程5999，用戶購買后學不學都無所謂，反正你賺錢了，我相信這樣的學習網(wǎng)站還是很少的，畢竟拓展1個新用戶比挽留1個老用戶難多了；
我們在思考產(chǎn)品的核心用戶定義之后，會通暢明白很多東西，比如知道產(chǎn)品設(shè)計、規(guī)劃的方向，了解運營該做什么，而不是想當然的做；
想圍繞這個活躍用戶說的東西還有很多，一下子也說不完，以后再慢慢說吧，你可以看看你的產(chǎn)品，再深入思考思考你產(chǎn)品的活躍用戶定義。
文：嘎嘣脆哦@運營嘎嘣脆
首席增長官CGO薦讀小紅書推廣：
更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）
增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…
本文經(jīng)授權(quán)發(fā)布，不代表增長黑客立場，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://gptmaths.com/cgo/product/20822.html
微信掃一掃 
支付寶掃一掃 
