馬云來(lái)了、CEO換了，螞蟻需要更多信心和戰(zhàn)斗力

文/竇文雪

編輯/子夜

在螞蟻集團(tuán)成立20周年紀(jì)念日這一天，馬云出現(xiàn)了。

“今天，我不是為螞蟻過(guò)去的20年而來(lái)，而是為了螞蟻未來(lái)的20年而來(lái)?！?/p>

圖源螞蟻集團(tuán)官方微信公眾號(hào)

未來(lái)，誰(shuí)來(lái)帶螞蟻集團(tuán)奔跑？

答案隱藏在一項(xiàng)重要的人事變動(dòng)中。

12月8日，螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟通過(guò)全員信宣布，螞蟻集團(tuán)總裁韓歆毅將從2025年3月1日起正式接任螞蟻集團(tuán)CEO一職，全面負(fù)責(zé)螞蟻的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及日常管理工作，向井賢棟及董事會(huì)匯報(bào)。

未來(lái)，井賢棟將專(zhuān)注于董事長(zhǎng)工作，并全力支持好韓歆毅和管理團(tuán)隊(duì)。

這一天距離韓歆毅上一次的晉升僅隔了9個(gè)月的時(shí)間。

在這9個(gè)月中，韓歆毅給螞蟻集團(tuán)帶來(lái)了諸多變化，比如對(duì)螞蟻集團(tuán)進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整；在2024Inclusion外灘大會(huì)發(fā)布了三款螞蟻的AI新產(chǎn)品等等。

這些變化，與螞蟻集團(tuán)今年的策略息息相關(guān)。

今年以來(lái)，螞蟻集團(tuán)逐漸度過(guò)了漫長(zhǎng)的調(diào)整期，開(kāi)始步入商業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵階段。今年3月，螞蟻進(jìn)行了一次組織調(diào)整，并在年內(nèi)進(jìn)一步圍繞“AI First”、“支付寶雙飛輪”、“加速全球化”三大戰(zhàn)略做了很多優(yōu)化。

其中最值得關(guān)注的是支付寶在今年7月推出的新支付方式——“碰一下”，作為“支付寶雙飛輪”戰(zhàn)略中的關(guān)鍵一環(huán)，支付寶必須耗費(fèi)大量成本，盡快將該功能鋪開(kāi)，并重塑用戶的支付習(xí)慣，搶占被微信支付“奪走”的市場(chǎng)份額。

在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，馬云做的這三分鐘演講，也被視為重振員工信心的舉動(dòng)，螞蟻的發(fā)展路徑已經(jīng)清晰，考驗(yàn)也隨之而來(lái)，它面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也面臨著增長(zhǎng)瓶頸。

但同時(shí)，它也面臨著AI時(shí)代的巨大機(jī)遇，在重新奔跑后，管理團(tuán)隊(duì)依然要“過(guò)五關(guān)斬六將”。

1、井賢棟，為何將CEO的重任交給韓歆毅？

或許，13年前的韓歆毅也沒(méi)想到，13年后，自己會(huì)成為螞蟻集團(tuán)的掌舵者。

在韓歆毅的回復(fù)感言中，他提到，“不管何時(shí)，大家都可以繼續(xù)叫我小韓，也可以叫我Cyril，我還是那個(gè)13年前面帶微笑的年輕人。”

2011年，阿里在6月宣布把淘寶分拆為三家公司：一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和淘寶商城，公司內(nèi)部還在對(duì)未來(lái)究竟是屬于B2C還是C2C爭(zhēng)論不下。

同時(shí)，公司還有40%的股份在雅虎手里。對(duì)于當(dāng)時(shí)的阿里而言，拿回自己的股份、獲得更多對(duì)公司的控制權(quán)是必須要做的事。

韓歆毅就是在這段時(shí)間加入阿里，那年，他34歲。

韓歆毅，圖源螞蟻集團(tuán)官網(wǎng)

任職的第二年，作為融資部資深總監(jiān)的韓歆毅就接連參與完成了阿里的兩項(xiàng)重大融資事件，一是初步回購(gòu)雅虎所持40%股份中約半數(shù)的交易，二是完成了B2B業(yè)務(wù)在香港的私有化退市。

加入阿里的第三年，阿里巴巴宣布將以支付寶為主體籌建小微金融服務(wù)集團(tuán)，即螞蟻集團(tuán)的前身，韓歆毅也參與了該項(xiàng)目的籌建。

隨后的2014年，小微金服正式定名為“螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)”，即螞蟻金服，韓歆毅也在那一年加入了螞蟻金服，擔(dān)任投資部資深總監(jiān)。

從那以后，正式成為“小螞蟻”的韓歆毅，見(jiàn)證螞蟻集團(tuán)一路的披荊斬棘，也實(shí)現(xiàn)了自己的打怪升級(jí)。

2020年7月，螞蟻金服更名為螞蟻集團(tuán)，宣布啟動(dòng)IPO。

這項(xiàng)IPO引發(fā)了市場(chǎng)的投資熱潮。根據(jù)彼時(shí)的報(bào)道顯示，滬市共有超過(guò)515萬(wàn)戶投資者參與了螞蟻集團(tuán)的打新，有效申購(gòu)倍數(shù)為872.13倍，中簽率僅為0.13%。

而在這場(chǎng)資本狂歡的3個(gè)月前，韓歆毅已經(jīng)是螞蟻集團(tuán)的首席財(cái)務(wù)官。不過(guò)，這場(chǎng)IPO按下了暫停鍵，螞蟻集團(tuán)進(jìn)入漫長(zhǎng)的整改期。

時(shí)任董事長(zhǎng)兼CEO的井賢棟帶領(lǐng)螞蟻集團(tuán)一步步調(diào)整，如在金融管控方面，螞蟻集團(tuán)整體申設(shè)為金融控股公司，全面納入監(jiān)管；在支付業(yè)務(wù)方面，回歸支付本源，堅(jiān)持小額便民、服務(wù)小微定位等等。

螞蟻集團(tuán)在2023年1月完成了股東上層結(jié)構(gòu)的調(diào)整，馬云不再是螞蟻集團(tuán)的實(shí)際控制人，獨(dú)立董事席位也進(jìn)一步增加，螞蟻集團(tuán)中的“阿里味”減弱，而同月，韓歆毅進(jìn)入了董事會(huì)，擔(dān)任執(zhí)行董事一職。

隨著整改逐步接近尾聲，螞蟻集團(tuán)也在2024年進(jìn)入了從穩(wěn)步調(diào)整到快速奔跑的關(guān)鍵時(shí)期。

2024年3月，井賢棟宣布，螞蟻集團(tuán)進(jìn)行一次組織調(diào)整，將螞蟻國(guó)際、OceanBase、螞蟻數(shù)字科技三大業(yè)務(wù)變成獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的子公司，并分別成立董事會(huì)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制。

同時(shí)，任命了一位集團(tuán)新總裁，即韓歆毅。

由于此前，井賢棟也是從集團(tuán)總裁升任為CEO，因此在當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)中就有不少猜測(cè)，韓歆毅就是井賢棟選出的CEO人選。

履新后的韓歆毅開(kāi)始逐步展現(xiàn)出自己的“銳氣”。

韓歆毅上任后，就對(duì)螞蟻集團(tuán)進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。即將數(shù)字政企事業(yè)部拆分為醫(yī)療、出行和民生三個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)部。

另?yè)?jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，韓歆毅在一些新的重點(diǎn)項(xiàng)目上舍得投入更多力量和資源，在一些已經(jīng)持續(xù)多年的項(xiàng)目上也敢于做出改變。比如已推出8年的集五?；顒?dòng)，此前每年都只是一些微創(chuàng)新，但在2025年春節(jié)將會(huì)有一次大改版。

圖源螞蟻集團(tuán)官網(wǎng)

追求“高效”是韓歆毅的特點(diǎn)，也是螞蟻集團(tuán)今年需要提升的地方。

韓歆毅也在其主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)——數(shù)字支付、數(shù)字互聯(lián)和數(shù)字金融業(yè)務(wù)上大刀闊斧，帶領(lǐng)支付寶在今年7月，推出高效支付方式“碰一下”，這種減少用戶付款操作的方式，或?qū)⒊蔀橹Ц秾殜Z回市場(chǎng)份額的關(guān)鍵戰(zhàn)略。

無(wú)論是帶著螞蟻尋找新增長(zhǎng)，還是在原有業(yè)務(wù)上進(jìn)行變革，都是韓歆毅接下來(lái)的重要任務(wù)，今年47歲的韓歆毅，要解決的問(wèn)題不少，面臨的壓力也不小。

2、今年，螞蟻集團(tuán)急需戰(zhàn)斗力

根據(jù)阿里巴巴財(cái)報(bào)計(jì)算，2023年，螞蟻集團(tuán)凈利潤(rùn)約為238億元，相較2022年下降23.7%。

這樣凈利潤(rùn)下滑的狀態(tài)不能再持續(xù)，從今年開(kāi)始，螞蟻集團(tuán)必須要提高更多業(yè)務(wù)的商業(yè)化收入，實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)。

2023年，井賢棟這次組織升級(jí)，提出了螞蟻“AI First”、“支付寶雙飛輪”、“加速全球化”三大戰(zhàn)略。

而這三大戰(zhàn)略的重要性，也在今年3月的組織架構(gòu)調(diào)整中，被進(jìn)一步深化。

今年3月，螞蟻進(jìn)行了過(guò)去四年以來(lái)最大的一次改組，除了上述提到的任命韓歆毅為新總裁外，就是將螞蟻國(guó)際、OceanBase、螞蟻數(shù)字科技三大業(yè)務(wù)變成獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的子公司，并分別成立董事會(huì)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制。

這三大戰(zhàn)略代表的三個(gè)關(guān)鍵詞：AI、支付、全球化，都是螞蟻集團(tuán)必須抓緊時(shí)間布局，搶占先機(jī)的領(lǐng)域。

其中，作為一家從沒(méi)脫離過(guò)“技術(shù)支持”的公司，AI一定是螞蟻集團(tuán)必須加速投入的。

此前，螞蟻旗下的支付寶曾因缺少社交基因，導(dǎo)致在支付大戰(zhàn)中略顯被動(dòng)。

而AI或許可以幫助螞蟻提升與用戶的鏈接。去年11月，螞蟻推出了百靈語(yǔ)言大模型，今年，又在此基礎(chǔ)上，推出了生活、醫(yī)療、金融三大應(yīng)用——支小寶、AI健康管家、螞小財(cái)。

這些應(yīng)用可以為用戶提供更方便快捷的服務(wù)，比如支小寶能幫用戶點(diǎn)咖啡、訂機(jī)票；AI健康管家可以為用戶找醫(yī)生、讀報(bào)告、陪看診；螞小財(cái)能解讀實(shí)時(shí)金融熱點(diǎn)，提供定制簡(jiǎn)報(bào)等等。

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不過(guò)目前，螞蟻推出的三款A(yù)I應(yīng)用功能尚未完善，而且其定位與微信小程序、百度問(wèn)診等其他平臺(tái)的功能有些相似，一些功能也有些脫離支付寶的使用場(chǎng)景，作為“后來(lái)者”的螞蟻在吸引用戶方面，還需要繼續(xù)努把力。

圍繞支付場(chǎng)景展開(kāi)的戰(zhàn)略“支付寶雙飛輪”，是螞蟻集團(tuán)所有戰(zhàn)略中的重中之重，雙飛輪分別指的是數(shù)字支付和數(shù)字互聯(lián)兩大業(yè)務(wù)，這“兩輪”能否“起飛”，也是支付寶能否實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

數(shù)字支付在今年最大的變革，就是支付寶在今年7月推出了“碰一下”項(xiàng)目。用戶只需解鎖手機(jī)后“碰一下”商家的支付設(shè)備就可以付款，最少只需一步。

這項(xiàng)業(yè)務(wù)的原理就是通過(guò)引入NFC技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速支付，隨著當(dāng)前智能手機(jī)NFC支付功能的普及，一些用戶在乘坐地鐵、公交等交通工具使用手機(jī)刷NFC電子交通卡付費(fèi)的現(xiàn)象也十分普遍，未來(lái)，用戶對(duì)使用NFC支付的接受度或也將逐漸提高。

因此支付寶對(duì)“碰一下”的押注，相當(dāng)于是要抓住支付領(lǐng)域新的突破口。

在另一輪——數(shù)字互聯(lián)方面，目前，支付寶也已經(jīng)在今年陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了極大程度的開(kāi)放，比如此前，支付寶已經(jīng)放棄了阿里系優(yōu)先的做法，向美團(tuán)、京東開(kāi)放合作。

不過(guò)，支付寶的全面開(kāi)放也建立在與其他平臺(tái)的深度合作中，阿里旗下的餓了么、淘天等平臺(tái)也接入了其他支付平臺(tái)通道，因此，平臺(tái)間的“交鋒”還在繼續(xù)。

第三大戰(zhàn)略“加速全球化”，也是推動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)的重要一環(huán)，目前，大量的企業(yè)開(kāi)始在海外打開(kāi)局面，或許能刷新螞蟻的天花板。

主要負(fù)責(zé)全球化布局的螞蟻國(guó)際，目前主要擁有兩款產(chǎn)品——“A+”和“B+”，前者Alipay+，即海外版支付寶，接入海外多種數(shù)字支付方式，服務(wù)海外商家和消費(fèi)者。

后者B+是以螞蟻旗下的萬(wàn)里匯為核心，為中國(guó)跨境電商平臺(tái)提供收、付、管、兌、貸的服務(wù)。

不過(guò)，這兩款產(chǎn)品在海外的存在感還有待提升。

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除此之外，此前一度被擱置的螞蟻集團(tuán)上市計(jì)劃，或也將在2025年被再次提上日程。

近期，市場(chǎng)傳來(lái)螞蟻集團(tuán)重啟上市的消息，若是能夠重啟上市，螞蟻集團(tuán)將進(jìn)一步提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，且擁有更多彈藥，投入到AI建設(shè)和新支付革命浪潮之中。此前，井賢棟曾提到，“螞蟻集團(tuán)肯定會(huì)成為一家上市公司，我對(duì)此充滿信心”

而對(duì)于韓歆毅來(lái)說(shuō)，需要更好地帶領(lǐng)螞蟻謀增長(zhǎng)，為重啟上市打好地基。

3、“碰一下”，最大的機(jī)遇也是最大的挑戰(zhàn)？

毫無(wú)疑問(wèn)的是，“碰一下”有望成為支付寶的殺手锏。

此前，微信支付已經(jīng)逐漸打破了支付寶在支付領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)先地位，獲得了越來(lái)越多的份額。

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年，第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模市場(chǎng)份額中，支付寶以82.8%的份額居首，而財(cái)付通市場(chǎng)份額位居第二，僅為10.6%。

但是2023年第二季度，支付寶的市場(chǎng)份額下降到54%，而微信支付的市場(chǎng)份額則增長(zhǎng)到46%。

微信支付的優(yōu)勢(shì)在于，其所依靠的平臺(tái)具備社交屬性，也是大部分用戶一天之內(nèi)使用次數(shù)最多的APP，用戶可能會(huì)因習(xí)慣，而在付款時(shí)點(diǎn)開(kāi)微信掃碼支付。

由此可見(jiàn)，培養(yǎng)用戶的支付習(xí)慣也是支付平臺(tái)搶占先機(jī)的關(guān)鍵因素。

對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)，跟在微信的背后學(xué)怎么做社交軟件是“走彎路”的做法，如何能讓用戶看到自己的吸引力，才是支付寶最正確的決定。

而“碰一下”因其便捷、快速的支付方式，很可能將重塑用戶的支付習(xí)慣。

“碰一下”一經(jīng)推出，便在各大城市實(shí)現(xiàn)了快速覆蓋。根據(jù)支付寶8月披露的數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)多月以來(lái)，其“支付+會(huì)員”數(shù)字化能力已向商超便利、快餐烘焙、茶飲甜品、商業(yè)綜合體等全行業(yè)開(kāi)放。

截至彼時(shí)，全國(guó)已有20座城市陸續(xù)接入，僅接入的便利店品牌就超過(guò)了50個(gè)、覆蓋數(shù)萬(wàn)家門(mén)店。

圖源螞蟻集團(tuán)官方微信公眾號(hào)

但推廣效率如此高的背后，需要支付寶“砸錢(qián)”。

支付寶對(duì)該項(xiàng)目的投入力度也很大，據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，支付寶配備了千人團(tuán)隊(duì)，還自掏腰包向商家鋪設(shè)了百萬(wàn)臺(tái)“碰一下”設(shè)備。

從支付寶“碰一下”界面可以看到，針對(duì)用戶，支付寶推出了筆筆有優(yōu)惠、喊好友領(lǐng)最高100元的福利補(bǔ)貼，還設(shè)置了互動(dòng)小游戲，玩游戲有機(jī)會(huì)集卡領(lǐng)紅包。

對(duì)于使用“碰一下”的線下商戶以及推廣“碰一下”的地推人員，都可以獲得獎(jiǎng)金。

尤其是地推人員，在招聘軟件上也可以看到有不少公司發(fā)布的崗位名稱中，寫(xiě)有“支付寶碰一碰推廣”“支付寶NFC推廣”字樣。

隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)一條信息查看，可以看到這些招聘崗位的主要工作內(nèi)容為地推商家、組建團(tuán)隊(duì)、幫助商家免費(fèi)入駐平臺(tái)，獎(jiǎng)勵(lì)80-640元/每家，作業(yè)時(shí)長(zhǎng)10-30分鐘等等。

就算按照每家80元的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算，如果一位地推人員每天成功推廣了10個(gè)商家，一天就可以獲得800元的獎(jiǎng)勵(lì)，隨著“碰一下”的使用頻率逐漸普及，一些地推人員獲得的推廣獎(jiǎng)勵(lì)還可能會(huì)隨著設(shè)備活躍度的提升而提升。

圖源BOSS直聘APP截圖

但支付寶是否能夠借此完成對(duì)微信支付的反超，還是一個(gè)未知數(shù)。

有不少用戶向連線Insight反饋，自己在使用“碰一下”時(shí)，覺(jué)得機(jī)器并不是很靈敏，用戶的體驗(yàn)似乎沒(méi)有支付寶想象中的那么容易形成習(xí)慣。

一個(gè)典型的現(xiàn)象是，許多用戶對(duì)“碰一下”使用方法以及機(jī)器靈敏度的描述有分歧。

用戶楊樂(lè)告訴連線Insight，自己只使用過(guò)一次“碰一下”功能，她需要點(diǎn)開(kāi)支付寶，才能“碰”成功。

但另一位用戶胡瑩口中的“碰一下”，并不需要在支付前打開(kāi)支付寶，只是機(jī)器反應(yīng)有點(diǎn)慢，而且她懷疑店家自己也不會(huì)用，也沒(méi)有人教她如何使用，她到現(xiàn)在都不是很清楚，自己的手機(jī)每次是用哪種“姿勢(shì)”支付成功的。

用戶林佳也表示，自己并沒(méi)有使用“碰一下”的習(xí)慣，只有商家要求自己用才會(huì)用一下，“而且我覺(jué)得那個(gè)機(jī)器笨笨的，我半天刷不出的時(shí)間，還不如自己掃碼。”

但社交媒體中，有自稱是“碰一下”用戶的網(wǎng)友表示，因?yàn)椤芭鲆幌隆睓C(jī)器過(guò)于靈敏，差一點(diǎn)二次付款。

除此之外，胡瑩還向連線Insight透露了另一個(gè)使用不便的細(xì)節(jié)。

“‘碰一下’之后的界面不會(huì)顯示你到底花了多少錢(qián)，所以，我還是要付完以后，點(diǎn)開(kāi)支付寶看看我到底消費(fèi)了多少錢(qián)，我也不知道到底每一單便宜了多少錢(qián)，總之付款以后它的界面沒(méi)有顯示?！?/p>

胡瑩認(rèn)為，對(duì)自己而言，支付之后需要點(diǎn)開(kāi)支付寶，與支付之前點(diǎn)開(kāi)支付寶掃個(gè)碼之間，沒(méi)有太大的區(qū)別。

目前，“碰一下”在國(guó)內(nèi)還處于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的階段，很多用戶確實(shí)剛剛接觸，不太熟悉。

不過(guò)，未來(lái)NFC+條碼支付相結(jié)合的支付方式確實(shí)將成為趨勢(shì)。

根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，到了2024年，外部環(huán)境因素已發(fā)生巨大變化，支持NFC的智能手機(jī)逐漸普及，條碼支付軟硬件服務(wù)設(shè)施已部署齊備，結(jié)合政策層面對(duì)提升支付便利性的要求，NFC技術(shù)在支付領(lǐng)域的應(yīng)用迎來(lái)新一輪發(fā)展契機(jī)。

支付寶的“碰一下”還需要繼續(xù)迭代，等待用戶養(yǎng)成新的支付習(xí)慣。

值得注意的是，微信支付近期澄清了公司推出了“碰一下”業(yè)務(wù)的謠言。或許在新一輪支付革命中，支付寶能夠搶占一定的先機(jī)。

從目前螞蟻集團(tuán)對(duì)“碰一下”的投入和押注來(lái)看，有種勢(shì)在必得的姿態(tài)，如果賭贏了，對(duì)螞蟻集團(tuán)來(lái)說(shuō)，會(huì)真正進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道，也將具備更多的想象力。

（本文頭圖來(lái)源于螞蟻集團(tuán)官網(wǎng)，文中楊樂(lè)、胡瑩、林佳均為化名。）