Martech中真正的構(gòu)建與購買問題在于人才而不是技術(shù)

「在營銷技術(shù)中沒有得到應(yīng)有的討論的一件事，是已采用的技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)有技能之間的差距?！乖谧罱淮挝遗c CabinetM 首席執(zhí)行官 Anita Brearton 的采訪中，這是她最感興趣的觀點之一。

「技術(shù)棧利用率是一個大問題。你建立了這些大而復(fù)雜的技術(shù)?！慊ǖ腻X物有所值嗎？可能不是。很少有公司擁有充分利用該技術(shù)所需的所有核心專業(yè)知識。然后隨著員工來來往往，尤其是在這種紛紛辭職的情況下，企業(yè)的營銷技術(shù)水平會上下波動?！?/p>

現(xiàn)在，我承認，每當(dāng)提到「使用技術(shù)?！沟脑掝}時，我都會變得有爭議。主要是因為利用率通常以非常膚淺的方式界定：營銷技術(shù)棧中正在使用的功能的百分比。

這是一個糟糕的利用率衡量標準，至少在孤立的情況下是這樣，因為并非你的營銷技術(shù)棧中的所有功能——以及隱藏在迷霧山脈中的很多功能——都與業(yè)務(wù)相關(guān)。

重要的是：你是否充分利用了相關(guān)的功能？

這就是 Anita 觀點中正確的地方。因為在許多公司中，他們的技術(shù)棧中有與他們的業(yè)務(wù)高度相關(guān)的 Martech 功能——他們應(yīng)該使用它們。但他們沒有，因為他們沒有技能。（或者，密切相關(guān)的是，他們沒有得到組織的支持來有效地將這些技能付諸實踐。）

Anita 洞察了這一挑戰(zhàn)。CabinetM 不僅可以幫助公司跟蹤和優(yōu)化他們的技術(shù)棧。它們還可以幫助跟蹤團隊中與 Martech 相關(guān)的不同技能組合。用技能棧（Skill Stack）取代技術(shù)棧（Tech Stack）揭示了這些差距。

「你采用了一些巨大的 CDP 和營銷自動化平臺，你添加了客戶參與和客戶成功平臺，有很多花里胡哨的東西。團隊對如何使用這些產(chǎn)品的了解程度如何？」

這是相當(dāng)于「如果一棵樹倒在森林里而周圍沒有人聽到它，它會發(fā)出聲音嗎？」的營銷技術(shù)棧。如果你的技術(shù)棧中存在功能，但它沒有被使用，那么它發(fā)出的唯一聲音就是你的預(yù)算飛走的聲音。

只有 19% 的營銷人員覺得準備充分

MarketingProfs 的團隊剛剛發(fā)布了他們的 2022 年 B2B 營銷培訓(xùn)狀態(tài)報告，其中包含有關(guān)培訓(xùn)類型、動機、組織支持規(guī)范等方面的大量數(shù)據(jù)。

但引起我注意的標題統(tǒng)計數(shù)據(jù)是上面的小標題：只有 19% 的營銷人員（在 B2B 中）表示為他們的營銷未來做好了充分的準備。

現(xiàn)在，你可以說顯而易見的答案是訓(xùn)練。這是你期望培訓(xùn)報告得出的結(jié)論。但是，「培訓(xùn)」作為一個單字流行語被證明與「利用」一樣無用。因為參與調(diào)查的營銷人員中有 70% 表示他們的團隊已經(jīng)參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)的類型很重要。評估清楚地了解要填補的空白。更多真實世界的例子。為行業(yè)量身定做。練習(xí)技能的作業(yè)和練習(xí)。自定進度的遠程課程或面對面的研討會和會議。

但在更高層次上，有經(jīng)驗的營銷人員更愿意在具有正式流程和支持培訓(xùn)的持續(xù)文化的組織中工作。

營銷賦能就是營銷運營

這是通過營銷賦能作為營銷組織中的一項明確功能來實現(xiàn)的。有人負責(zé)組織開發(fā)必要的技能——并有權(quán)利用這些技能——利用他們的營銷技術(shù)棧為他們提供的（相關(guān)的?。┠芰?。

我將此功能視為營銷運營和技術(shù)管理支柱的關(guān)鍵部分。如果你的公司足夠大，它應(yīng)該是一個重要的團隊。但即使在較小的組織中，領(lǐng)導(dǎo)營銷運營的人也應(yīng)該被賦予使命和資源，以確保他們的團隊——以及部門的其他人！——準備利用他們采用的技術(shù)。

沒有合適的技能人才，就沒有能力。

能力=技術(shù)+流程+人才

營銷運營和技術(shù)團隊已經(jīng)非常精通該等式的前兩個組成部分。但是我們有第三個成長的空間。

上面的注釋圖表來自我?guī)啄昵鞍l(fā)布的營銷技術(shù)和運營新規(guī)則。這個 2×2 的 HUMANIZE 一半經(jīng)常被低估。但它是 Martech 競爭優(yōu)勢的最大杠桿。

任何人都可以用信用卡購買 Martech。文化和人才必須經(jīng)過多年精心打造，才能創(chuàng)造出神奇而獨特的東西。

關(guān)鍵詞是「創(chuàng)造」。你買不到文化。雖然你可以而且應(yīng)該為人才支付有競爭力的薪酬，但你無法通過不斷更換新員工來滿足當(dāng)今營銷和技術(shù)領(lǐng)域快速發(fā)展的技能要求。由于市場供需失衡，這種「買而不建」的人才培養(yǎng)方法不僅越來越難以執(zhí)行，而且這種流失絕對會扼殺你的文化。

你需要在團隊中培養(yǎng)營銷技能的能力。

這只會變得越來越重要。隨著創(chuàng)新的無代碼技術(shù)不斷擴展營銷人員可以使用的功能，支持和授權(quán)越來越成為自助式營銷技術(shù) 8P 的關(guān)鍵：