CGO須知：HOOK分析和HEART 模型

、HOOK模型

1.觸發(fā)

觸發(fā)=內(nèi)部處觸發(fā)+外部觸發(fā)

外部觸發(fā)分為

付費(fèi)型觸發(fā)：目前無(wú)付費(fèi)功能，也沒(méi)有積分兌換功能

回饋型觸發(fā)：成功完成問(wèn)卷獲取獎(jiǎng)勵(lì)

人際型觸發(fā)：師徒，好友分享

自主型觸發(fā)：Push

情緒：金錢焦慮，習(xí)得性無(wú)助

習(xí)慣：成功完成問(wèn)卷可以獲得現(xiàn)金

場(chǎng)景：下班回家，新問(wèn)卷上線的時(shí)候

2. 行為

根據(jù)行為公式：B=MAT，行動(dòng)=動(dòng)機(jī)+能力+觸發(fā)。即有了觸發(fā)之后，用戶還需要有一定的動(dòng)機(jī)和相應(yīng)的能力才會(huì)行動(dòng)

2.1 動(dòng)機(jī)

根據(jù)Fogg博士總結(jié)的人類行為3大動(dòng)機(jī)：

追求快樂(lè)，逃避痛苦

追求希望，逃避恐懼

追求認(rèn)同，逃避排斥

市場(chǎng)上的網(wǎng)賺人群分析：

一定的人群屬于嘗鮮的心態(tài)，比如在線大學(xué)生，賺個(gè)零花錢，會(huì)用手機(jī)，智商在線，稍加培訓(xùn)就能賺到。但是金額較低，投入時(shí)間與產(chǎn)出不符

一定人群屬于金錢焦慮心態(tài)，比如寶媽和家庭主婦，沒(méi)有工作收入的時(shí)候，無(wú)論按別人說(shuō)的如何，自己總是想賺點(diǎn)。時(shí)間不是很富裕，不能及時(shí)看到新問(wèn)卷，長(zhǎng)期帶孩子，比較辛苦。

相當(dāng)一部分是羊毛黨，哪里網(wǎng)賺去哪里，不穩(wěn)定，易流失。

最終還有部分忠誠(chéng)粉絲，拿多少不重要，重要的是留在這個(gè)平臺(tái)。

2.2 能力

想完成問(wèn)卷獲取獎(jiǎng)勵(lì)是目標(biāo)人群共有的，目前抽樣人群的精準(zhǔn)度嚴(yán)重不足，問(wèn)卷本身難度不一，成功概率低，且沒(méi)有其他獎(jiǎng)勵(lì)。需要對(duì)用戶進(jìn)行賦能

時(shí)間：提出幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)點(diǎn)推出問(wèn)卷，這樣很容易習(xí)慣的養(yǎng)成和口碑的培養(yǎng)

金錢：成功和失敗的比例，以及對(duì)失敗人群的安撫、刺激、再獎(jiǎng)勵(lì)

能力：調(diào)研報(bào)告，新知獲取，每天都有進(jìn)步

認(rèn)同：?jiǎn)柧砟Ｊ降恼J(rèn)同，品牌的培養(yǎng)

3.獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)要豐富，多變，充滿趣味，且有一定隨機(jī)性

4.投入

投入主要有3個(gè)方面：

存儲(chǔ)價(jià)值：問(wèn)卷獎(jiǎng)勵(lì)只能通過(guò)APP提現(xiàn)

偏好：對(duì)人群畫像的精準(zhǔn)描繪

載入下一個(gè)觸發(fā)：師徒制和分享功能（待定），這方面非常薄弱，自傳播是一個(gè)被驗(yàn)證有效的低成本新人獲取，但是有錢任性。成功完成問(wèn)卷的刺激會(huì)讓用戶停不下來(lái)。

二、HEART 模型分析

Heart 模型是Google 提出的一個(gè)衡量用戶體驗(yàn)的指標(biāo)框架。充分體現(xiàn)了增長(zhǎng)黑客的數(shù)據(jù)為王原則。

1. Happiness

用以衡量用戶滿意度和愉悅度。NPS 是關(guān)鍵指標(biāo)。

NPS（凈推薦值）=（推薦者數(shù)/總樣本數(shù)）x 100%-（貶損者數(shù)/總樣本數(shù)）x 100% 。是一個(gè)比較有效的衡量指標(biāo)。

比較中肯的是，師徒制的分享和推薦機(jī)制的存在，但是存在本身的意義不大。

2. Engagement

用以衡量用戶的活躍度和參與度。使用頻次、使用時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)深度等是關(guān)鍵指標(biāo)。

月活，周活和日活的波動(dòng)

使用時(shí)長(zhǎng)

單次使用時(shí)長(zhǎng)

單日使用時(shí)長(zhǎng)

3. Adoption

用以衡量產(chǎn)品/版本/功能的新用戶接受情況。產(chǎn)品/版本/功能使用人數(shù)占比是關(guān)鍵指標(biāo)。

大部分都是最新版本

各市場(chǎng)的評(píng)分

4. Rentention

用以衡量既有用戶的回訪和留存。用戶的留存率、復(fù)購(gòu)率和流失率是關(guān)鍵指標(biāo)。

月留存

5. Task success

用以衡量關(guān)鍵任務(wù)的完成情況。任務(wù)完成率、完成效率是關(guān)鍵指標(biāo)。

文：Lyuu/八爪事務(wù)所（bazsws）

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