劉兆巖：疫情之下企業(yè)如何持續(xù)增長

劉兆巖

戰(zhàn)略與組織顧問；

25年企業(yè)實戰(zhàn)咨詢經(jīng)驗；

五項修煉及學習型組織引入中國第一人；

曾主導支付寶、天貓、阿里云、菜鳥等事業(yè)部的戰(zhàn)略與組織變更項目；

擔任亞洲生產(chǎn)力組織(APO)特邀講師、中國人民大學特聘教授、臺灣組織學習協(xié)會顧問；

英國利物浦大學材料工程研究所碩士。

不確定的時代，以不變應萬變

最近廣州的疫情變化很快，又一次擾亂了我們的正常生活。計劃總是趕不上變化，相信大家也深有感觸了。

其實這很好地體現(xiàn)了現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克對這個時代的形容：“10倍速時代”。因為現(xiàn)在變化都是以10倍速在進行，企業(yè)的成功和失敗也都是以10倍速在進行。

過去二三十年，我們社會的變化速度一直處于非線性增長，絕大多數(shù)的組織發(fā)展也是非線性增長。但我們往往會把企業(yè)的成長理解為線性的、投入與產(chǎn)出成正比的關系。這也就是我們常說的“一分耕耘、一分收獲”。

但實際上，有時候一分耕耘不見得會有一分收獲，或者有時候一分耕耘會有百分收獲。我們往往會根據(jù)過往的經(jīng)驗來作出對未來的判斷。由于對企業(yè)增長的理解偏差，導致了我們即使搜尋了很多信息資料，但依然難以看清未來、依然很難做對決策。

所以在這具有動態(tài)復雜性的商業(yè)社會里，我們的敵人不是同行、也不是跨界的企業(yè)，而是“變化”本身。我們一定要弄清自己的對手，當你連對手都不清楚時，勝負已在一夕之間決定。

面對變化，我們最重要的事情不再是去多做些什么，反而是要少做些什么，把有限的資源投入到最關鍵的要素中，嘗試用一分的耕耘、去獲得百分的收獲。正如我們政府根據(jù)不同疫情的風險程度地區(qū)來統(tǒng)籌“慢、靜、?！惫?jié)奏一樣，我們在當下也要學會慢下來、靜下來、停下來，去想想怎么應對變化，用最少的資源產(chǎn)生更大的收益。

所以在這個需要“慢、靜、?！钡臅r候，非常適合做一件事情：不斷學習，練好內(nèi)功。有句話我經(jīng)常講，持久的競爭優(yōu)勢很少，學習就是其中之一。這種優(yōu)勢在10倍速時代會越來越明顯。而且“學習”不僅是一種競爭優(yōu)勢，也是一種投資。以不變應萬變，我們相信，學習改變命運。

所以一個企業(yè)家，如果通過不斷學習、把內(nèi)功練好了，無論是對企業(yè)還是對自己，都有非常大的價值。這也是我從事咨詢行業(yè)這25年來一直在幫助企業(yè)做的事情。

企業(yè)持續(xù)增長的底層邏輯：系統(tǒng)思考

在這個10倍速變化的時代，企業(yè)如何更加穩(wěn)定地、持續(xù)地發(fā)展？

有一個工具推薦給大家，系統(tǒng)思考（System Thinking）。

系統(tǒng)思考是“看見整體”的一項修煉，它能讓我們看見相互關聯(lián)而非單一的事件，看見變化的形態(tài)，而非瞬間即逝的一幕。

在不確定的時代，作為企業(yè)的一把手：不但要看清局部，更要看清整體；不但要看清現(xiàn)在，更要看清未來；不但要抓住轉瞬即逝的機會，更要構建企業(yè)持續(xù)增長的核心動力。

所以，普通企業(yè)的戰(zhàn)略，由一個個單一要素構成；卓越企業(yè)的戰(zhàn)略，讓眾多要素形成一個互為因果的閉環(huán)，再把它放在一條長長的，濕濕的，厚厚的雪道上，然后十年如一日地持續(xù)推下去。

正如亞馬遜用難以想象的定力，推動“亞馬遜飛輪”20年，碾壓所有的競對，獲得了不可想象的成功。企業(yè)無論大小，都有指數(shù)級增長的機會，關鍵在于找到屬于你自己獨特的底層運轉邏輯。

在做咨詢的25年里，我看過很多方法論，而《第五項修煉》這本書里面提到的“系統(tǒng)思考”方法論是比較完整的，這也是亞馬遜、阿里等企業(yè)正在運用的底層邏輯。

系統(tǒng)思考，是很好地應對動態(tài)性復雜時代的思考工具。它不但適合亞馬遜、阿里這種超級公司，也適用于中小型企業(yè)，甚至從零到一的企業(yè)。我就曾輔導過一個只有5個人的微小型創(chuàng)業(yè)公司，3年實現(xiàn)了從零到800萬美金的成長。

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五項修煉包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統(tǒng)思考。

“系統(tǒng)思考”指的是系統(tǒng)中各個局部都應該受到重視，我們要思考、形容以及了解系統(tǒng)之間互相關系的方式，從而幫助我們看清有效改變系統(tǒng)的方法。“系統(tǒng)思考”是這五項修煉的關鍵和核心，它可以整合其他四項技術，發(fā)揮整體的功效。

——《第五項修煉》 彼得·圣吉

系統(tǒng)思考能夠讓我們不僅看到事件（Events），還能察覺背后的趨勢（Patterns）、結構（Structure）、心智模式（Mental Model）。

這里再舉個例子?，F(xiàn)在全國各地都有疫情，每天都會有多少的新增確診病例，這是我們所說的“事件”。經(jīng)過觀察一段時間后我們會發(fā)現(xiàn)，病毒擴散程度在不同城市有非常大的差異，這是“趨勢”。為什么會有這樣的差異呢？我們研究了下，跟每個城市的管理方式有關。管理方式的不同決定了病毒擴散的范圍和速度，這就是“結構”。那么為什么會有不同的管理方式呢，這是由城市管理者們的“心智模式”所決定的，就是大家是如何看待疫情的預防和管控的。從“事件”，到“趨勢”、到“結構”、再到“心智模式”，代表了理解世界的不同層次。

很多人只會看冰山上的世界，也就是“事件”，而沒有去深究冰山下面的“趨勢”、“結構”和“心智模式”。假如我們無法看到這背后的互動關系，我們就只有點對點的反應式思維，也無法對未來做出有效的決策。可以說，沒有挖掘互動關系的決策，90%以上都是錯誤的。

但反過來，假如我們越往下去深究，就越有機會從反應式的行為轉變成適應式的行為和調節(jié)式的行為，就真的能夠預測未來，從而使企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定持續(xù)的增長。
所以作為企業(yè)家，我們不但要看到事件本身，更要看清事件背后的結構和心智模式。不要進入到只見樹木不見森林的誤區(qū)。

系統(tǒng)思考的實用工具：增長飛輪

我從10年到16年都在陪伴阿里巴巴。在這整整7年的時間里，經(jīng)歷過支付寶、阿里云、淘寶、天貓、聚劃算、菜鳥等等關鍵的事業(yè)部的戰(zhàn)略轉型，運用的就是“系統(tǒng)思考”這個底層邏輯。很榮幸，基本上99%都成功了。

現(xiàn)在回過頭來想，其實也沒有那么難。任何一個公司、任何一個組織的管理系統(tǒng)，都有這樣的底層邏輯。我們只需要找到它、并且不斷迭代和延展它。當你的底層邏輯架構好以后，即使在策略上犯錯，即使要付出代價，都會比同行少很多。

而系統(tǒng)思考的工具，由淺入深分為四大類。第一類是系統(tǒng)循環(huán)圖，第二類是系統(tǒng)基模型，第三類是事業(yè)基模，第四類是學習實驗室。越大的組織，越復雜的市場環(huán)境，所需要用到的工具越深。如果公司規(guī)模不大，用系統(tǒng)循環(huán)圖也就足夠了。系統(tǒng)循環(huán)圖有三大元件：增強回路、調節(jié)回路、時間滯延。它作為工具，不僅協(xié)助我們做出戰(zhàn)略決策，還可以改變我們的思考模式。

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增強回路指的是因增強果，果反過來增強因，形成回路，一圈一圈循環(huán)增強。當這個互為因果的關系，不止發(fā)生在兩個要素之間，而是三個，或者四個要素，就形成了“飛輪“

——《飛輪效應》吉姆·柯林斯

這里舉個系統(tǒng)循環(huán)圖中的增強環(huán)路的實例，來自于臺灣的蓮霧大王。

里面的邏輯是這樣的：臺灣有種很有名的水果叫蓮霧，大部分的農(nóng)民都在當?shù)財[攤子賣。雖然賣得不錯，但容易削價競爭，也容易被水果中間商剝削。這時候有一個農(nóng)民，他意識到不能只有好的水果，于是與便利商店簽訂直銷送貨到家的服務。于是他的蓮霧不但快速透過便利店收到許多客戶的訂單，而且客戶也經(jīng)由配送服務收到了新鮮的水果，少掉了中間商的剝削。更重要的是，借由送貨系統(tǒng)形成了客戶口口相傳的口碑，使得更多的客戶到便利商店訂購 ，由此形成了良性的循環(huán)。而這家生產(chǎn)蓮霧的農(nóng)民，也因此賺了豐厚的利潤，成為了臺灣知名的蓮霧大王。

這就是良性循環(huán)，也就是我們所說的“飛輪”帶來的快速增長。

制定戰(zhàn)略飛輪有兩大好處。第一個好處是可以持續(xù)自循環(huán)，我們不需要管理它也會自己轉的?，F(xiàn)在很多企業(yè)一把手的痛點在于，下面的員工做完第一件事情之后，不會主動做第二件事情，第二件事情做完后，要推動他們?nèi)プ龅谌?、第四件事。而飛輪自運轉能夠解決這個痛點。第二好處是飛輪需要投入的資源比現(xiàn)在燒錢的模式要少很多。

像這樣的飛輪案例有非常多，幾乎所有企業(yè)都可以根據(jù)自身熱愛的和擅長的，找到自己區(qū)別于他人的獨特良性循環(huán)，并設法讓這個循環(huán)轉動起來，實現(xiàn)快速增長。

最后小結一下：

• ??在不確定的時代，企業(yè)更需要練好內(nèi)功；
• ??內(nèi)功之一，就是“系統(tǒng)思考”;
• ??“系統(tǒng)思考”是企業(yè)持續(xù)增長的核心動力；
• ??系統(tǒng)思考的工具有四大類，其中系統(tǒng)循環(huán)圖，也就是我們常說的“飛輪”，使用場景最廣；
• ??當企業(yè)能夠找到區(qū)別于他人的良性運轉飛輪，就能實現(xiàn)快速增長。

以上分享，希望能給大家?guī)硪稽c思考~