《英雄聯(lián)盟手游》為什么沒留住用戶

《英雄聯(lián)盟》：League of Legends，又稱LOL，2011年上線國服

《英雄聯(lián)盟手游》：《英雄聯(lián)盟》的手游版本，2021年上線國服

《英雄聯(lián)盟》及其手游介紹

《英雄聯(lián)盟》是由美國拳頭游戲開發(fā)、在中國內(nèi)地由騰訊游戲代理運(yùn)營的一款英雄對戰(zhàn)MOBA競技網(wǎng)游，該游戲致力于推動全球電子競技的發(fā)展，除了聯(lián)動各賽區(qū)發(fā)展職業(yè)聯(lián)賽、打造電競體系之外，每年還舉辦“英雄聯(lián)盟季中冠軍賽”“英雄聯(lián)盟全球總決賽”“英雄聯(lián)盟全明星賽”三大世界級賽事，形成了自己獨(dú)有的電子競技文化。上線十年來，《英雄聯(lián)盟》陪伴了一代人的成長，在很多玩家心中，它不再是一款簡單的游戲，更是一代人成長的歷程，記錄了玩家們的游戲履歷，是一種不可替代的情懷。

然而隨著現(xiàn)代人的空閑時間逐漸碎片化，以及各種操作游玩更加便捷的手游涌入市場，端游不再能滿足絕大部分人的游戲需求。因此，2019年10月，拳頭游戲正式宣布了將發(fā)布《英雄聯(lián)盟手游》的消息，并于2021年9月在中國大陸正式上線該游戲。

上線狀況：集體涌入到批量退游

《英雄聯(lián)盟手游》即將上線的消息一經(jīng)發(fā)布，玩家們對其充滿了期待，新老玩家們紛紛涌入，游戲上線當(dāng)天的下載量就超百萬，成為《王者榮耀》后的又一現(xiàn)象級手游。但是好景不長，游戲上線不到一個月，玩家們直呼大感失望：卡頓的服務(wù)器、難以上手的操作、粗糙的音畫特效、水平參差的隊(duì)友……極差的游戲體驗(yàn)擊敗了玩家們將近兩年的期待與等候，最終造成批量退游的局面。

《英雄聯(lián)盟手游》與《王者榮耀》的百度指數(shù)對比

 《英雄聯(lián)盟手游》熱度減退的原因

與大家的設(shè)想不同，憑借《英雄聯(lián)盟》的熱度、其在電子競技界的地位加上端游玩家們對它的好感與情懷，《英雄聯(lián)盟手游》應(yīng)當(dāng)具有良好的市場前景，但是最終造成蕭條局面，主要有以下原因：                                               

一

外部競爭對手的攔截使其難以占據(jù)消費(fèi)者心智

隨著消費(fèi)者游戲需求的不斷多樣化，各類手游紛紛涌入市場參與競爭，其中，以《王者榮耀》《和平精英》等為主的現(xiàn)象級手游占據(jù)了絕大部分市場，它們通過游戲社交鏈的搭建，擁有了大批忠實(shí)的玩家，為應(yīng)對《英雄聯(lián)盟手游》進(jìn)入市場產(chǎn)生的競爭，也建立起了各自的防御機(jī)制。其中，《王者榮耀》對《英雄聯(lián)盟手游》的影響最為顯著。

因?yàn)橛螒驒C(jī)制與內(nèi)容的高度相似性，加上坊間一直存在“《王者榮耀》抄襲《英雄聯(lián)盟》”的傳聞，《王者榮耀》一度將《英雄聯(lián)盟手游》視為強(qiáng)力的競爭對手，并在其上線之時，給予玩家們前所未有的福利與優(yōu)惠。在《英雄聯(lián)盟手游》上線期間，玩家只要每天登陸《王者榮耀》、參與游戲?qū)志湍茴I(lǐng)取點(diǎn)券，并能通過點(diǎn)券換取皮膚道具。同時，《王者榮耀》還上線了系列《西游記》聯(lián)名皮膚，以求最大程度留住用戶。

然而除了這些表面的手段外，《王者榮耀》對《英雄聯(lián)盟手游》影響最大的，是其上線五年來打造的游戲世界、操作方式和游戲節(jié)奏對玩家游戲習(xí)慣的培養(yǎng)。為了適應(yīng)大部分人的游玩需求，《王者榮耀》將游戲操作一再簡化，同時通過局內(nèi)道具的調(diào)整不斷加快游戲節(jié)奏，“簡單”“快速”“交互”成為用戶對手游最直接的需求。但是，《英雄聯(lián)盟手游》本身有一套獨(dú)立的操作運(yùn)營體系，大部分新手玩家習(xí)慣了《王者榮耀》的游戲運(yùn)營思路，并將其帶入《英雄聯(lián)盟手游》的對局中，導(dǎo)致游戲中經(jīng)常出現(xiàn)玩家“0配合”的情況，嚴(yán)重影響了玩家們的游戲體驗(yàn)。

《英雄聯(lián)盟手游》玩家評論截圖

二

游戲本身缺乏對游戲的洞察，降低了玩家的游戲體驗(yàn)

（一）手游過于強(qiáng)調(diào)競技性，導(dǎo)致娛樂性弱化

或是出于其在電子競技中地位非凡的原因，《英雄聯(lián)盟手游》在上線宣傳以及游戲運(yùn)營中，過于強(qiáng)調(diào)競技性而相對忽視了玩家對其娛樂性的需求。對于一款手游來說，玩家對其最直接的需求就是放松、娛樂，因此，想要得到玩家的認(rèn)可，《英雄聯(lián)盟手游》首先必須要做到的就是娛樂性和競技性的平衡。但是在《英雄聯(lián)盟手游》中，游戲的競技性被無限放大，玩家需要花費(fèi)大量的時間和精力去做好局內(nèi)運(yùn)營，也直接導(dǎo)致了游戲的入門門檻高于其他MOBA手游，部分玩家被拒之門外。

《英雄聯(lián)盟手游》玩家評論截圖

（二）游戲耗時長，不適用于手游節(jié)奏

《英雄聯(lián)盟手游》保留了部分端游的游戲設(shè)定，盡量還原了端游的操作模式，以保證最大程度上符合玩家們的“情懷”，例如玩家必須回到“出生地”才能購買裝備等等。但是端游的鍵盤操作和手游的輪盤操作始終存在區(qū)別，這導(dǎo)致手游端的游戲難度提升，可玩性降低。同時，相對于其他競技手游而言，《英雄聯(lián)盟手游》的設(shè)定還大大拖慢了游戲的節(jié)奏，很難出現(xiàn)像《王者榮耀》一樣“一波推”的局面。對于手游用戶來說，利用碎片化的時間進(jìn)行游戲并快速結(jié)束對戰(zhàn)是常見的需求，加上《英雄聯(lián)盟手游》本身上手難度大，慢節(jié)奏的競技相對不適用于手游玩家的需求。

《英雄聯(lián)盟手游》玩家評論截圖

（三）匹配機(jī)制不合理，破壞了競技游戲的公平性

對于《英雄聯(lián)盟手游》而言，它的用戶主要分為兩大類，一部分是端游的老玩家，另一部分是嘗新玩家。老玩家對游戲本身的規(guī)則和機(jī)制比較了解，但是新手玩家對游戲操作并不熟悉，且或多或少受到《王者榮耀》的影響，存在一定的思維定式。因此，部分玩家存在不懂配合、隨意搶位置、消極游戲甚至掛機(jī)、辱罵隊(duì)友的行為，相應(yīng)的懲罰機(jī)制也較為缺乏，導(dǎo)致老玩家們對游戲的公平性存疑，新手玩家也被“不友好”的體驗(yàn)勸退。

（四）忽視玩家感受，擊破玩家容忍底線

雖然端游已經(jīng)有了近10年的根基，但相對而言，《英雄聯(lián)盟手游》還是一款剛上線的游戲，因此存在瑕疵也并非不能獲得玩家的理解。上線數(shù)月來，玩家們在不斷地向官方提出建議并表示支持，希望官方認(rèn)真整改來維護(hù)自己的“青春”與“情懷”，然而效果并不顯著。同時，“水晶玫瑰”事件（即手游將直售價(jià)值近300元的“水晶玫瑰”系列皮膚以抽獎獲取的方式上架國服商城，獲取全套皮膚需要花費(fèi)約500元）讓玩家感覺到被愚弄，玩家紛紛指責(zé)手游只顧圈錢而不在意玩家的感受。盡管在輿論的聲討下，官方發(fā)出道歉聲明，但其也并未對玩家做出相應(yīng)的補(bǔ)償措施，不少老玩家紛紛表示：“果然只有端游才是我的青春”。

《英雄聯(lián)盟手游》玩家評論截圖

總結(jié)

關(guān)于這款游戲，許多玩家都是沖著情懷來的。但是情懷其實(shí)不一定代表全部，情懷是它的熱度，在繼承情懷的同時，游戲的體驗(yàn)感是最重要的。《英雄聯(lián)盟手游》上線后熱度迅速衰退的原因，就是在于其缺乏對手游用戶需求的洞察，它一直專注于將端游模式和規(guī)則盡可能還原到手游端，給予玩家更真實(shí)、熟悉的游戲感受，守護(hù)玩家的“情懷”，但是端游本身和手游在操作設(shè)置、設(shè)備、時間地點(diǎn)上存在本質(zhì)性的差異，這種差異的背后體現(xiàn)的是玩家對不同游戲存在的不同需求。同時，對于新手玩家而言，他們沒有像老玩家那樣的情懷濾鏡，會更看重游戲體驗(yàn)。在這一點(diǎn)上，《英雄聯(lián)盟手游》沒有做到將新老玩家進(jìn)行劃區(qū)分割，例如老玩家可以通過綁定端游賬號進(jìn)入“熟練區(qū)”，新手玩家則通過游戲教程進(jìn)入“新手區(qū)”，將他們分開游戲，老玩家不會再因?yàn)樾率滞婕也欢?guī)則而影響游玩體驗(yàn)，新手玩家也可以通過游戲教程逐漸熟悉游戲思路，避免出現(xiàn)游戲內(nèi)“對罵”、消極游戲的局面。

《英雄聯(lián)盟》是一代玩家的熱血和青春，面對手游上線后出現(xiàn)的現(xiàn)象和爭議，品牌方更應(yīng)該思考，在情懷和新鮮感的背后，能夠留住用戶的還有什么？