多事之秋的百度,最近屋漏偏逢連夜雨,但卻引不起大家的同情。
陸奇離職百度COO這兩天,百度市值大幅縮水,損失將近900億人民幣,創(chuàng)造史上“最貴離職”。
但比起最牛的華人科學(xué)家離職,更令民眾失望的是,
百度醫(yī)療競(jìng)價(jià)排名廣告竟然再次卷土重來(lái)?!
前一陣,百度被扒出“真假德邦物流”事件,現(xiàn)如今幾乎是正大光明重操舊業(yè),再次干起了醫(yī)療廣告的競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)。
據(jù)媒體消息,作為空降兵的陸奇曾表示,為了百度的名聲應(yīng)該堅(jiān)定干掉某些垂直行業(yè)的競(jìng)價(jià)排名廣告,“這不會(huì)有什么太大問(wèn)題,只會(huì)有收入上的影響。”但陸奇的主張?jiān)庥隽怂奈话俣雀吖艿穆?lián)合抵制,最終的結(jié)果是陸奇淡出百度的權(quán)力核心。
原來(lái),兩年前魏則西生命的離去,根本喚不醒百度的良知。
魏則西事件
喚不醒百度的良知
2016年4月12日,21歲的魏則西離開(kāi)了人世。
他生前求醫(yī)過(guò)程中,通過(guò)百度搜索發(fā)現(xiàn)一家名叫武警二院的醫(yī)院,能夠通過(guò)“DC-CIK生物免疫療法”手段,治愈他所患的滑膜肉瘤這一類(lèi)惡性腫瘤。
武警二院下屬的莆田系科室向魏則西的父母打出保票,“可以保他10年20年沒(méi)有問(wèn)題”。
結(jié)果卻是,魏則西在這個(gè)涉案科室先后進(jìn)行了4次化療,花光東湊西借的20多萬(wàn)元后,延誤了治病的最佳時(shí)機(jī),最后不幸離世。
事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)這家醫(yī)院是莆田系醫(yī)院,百度醫(yī)療廣告的行為,引起了全社會(huì)的口誅筆伐,這一事件又被稱為“魏則西事件”。
在魏則西事件之前,當(dāng)年的百度就被曝出,將“血友病”等貼吧與莆田系等商業(yè)機(jī)構(gòu)合作,驅(qū)逐原有的貼吧志愿者等行為。
百度從此與作惡聯(lián)系在了一起,經(jīng)過(guò)16年一整年的輿論發(fā)酵,輿論重壓之下,百度對(duì)全部醫(yī)療類(lèi)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行了重新審核,對(duì) 2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26 億條推廣信息做了下線處理。
還保證:今后醫(yī)療類(lèi)的廣告不參與到百度的競(jìng)價(jià)排名中。
但似乎百度的忘性比較大,僅僅兩年的時(shí)間,百度就又悄悄重操舊業(yè),繼續(xù)躺著收錢(qián)。
我們的進(jìn)步總是要有人付出生命的代價(jià),但難過(guò)的是,付出了代價(jià)也叫不醒這個(gè)裝睡的公司。
競(jìng)價(jià)排名藏貓膩
PC端和移動(dòng)端被區(qū)別對(duì)待
近期,有網(wǎng)友說(shuō)自己被百度的搜索給騙了。他說(shuō)現(xiàn)在的百度,為了實(shí)現(xiàn)交易還玩起了貓膩。
他在PC端百度搜索“德邦”,排名靠前的就是德邦的官網(wǎng),但是在移動(dòng)端搜索,排名靠前的卻是長(zhǎng)得跟“德邦”幾乎一模一樣的“付德邦”廣告。
至此才被曝出,百度把移動(dòng)廣告和PC端做了區(qū)分,醫(yī)療廣告類(lèi)更是重災(zāi)區(qū)。
創(chuàng)哥在電腦上搜 “腎虛”、“胃痛”、“減肥”、“肌肉萎縮”這類(lèi)關(guān)鍵詞,發(fā)現(xiàn)首屏搜索結(jié)果中,一條廣告都沒(méi)有。
但百度手機(jī)端搜索,發(fā)現(xiàn)卻是另外一種結(jié)果。
原來(lái),百度的競(jìng)價(jià)排名廣告從PC端悄悄轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端,從財(cái)報(bào)中就能發(fā)現(xiàn)端倪,百度2017年第四季度,總營(yíng)收為236億元,同比增長(zhǎng)29%,其中單是移動(dòng)營(yíng)收就占比76%。
而且移動(dòng)端的搜索內(nèi)容,跟你想要搜索的結(jié)果還相差甚遠(yuǎn)。
搜索類(lèi)似“頭痛”這種關(guān)鍵詞,鏈接進(jìn)去的卻是“**男科醫(yī)院”,點(diǎn)擊進(jìn)去以后,該男科醫(yī)院號(hào)稱“專(zhuān)科專(zhuān)病專(zhuān)治”,幾位專(zhuān)家的頭像在列,電話、QQ、微信一應(yīng)俱全,而且客服還在線詢問(wèn):“有什么可以幫到你的?
本來(lái)只想問(wèn)下頭痛怎么辦,卻被引流到男科醫(yī)院,著實(shí)惡心到了。
“能不能名字是公立醫(yī)院的,
點(diǎn)進(jìn)去是我們的醫(yī)院?”
“能不能名字是公立醫(yī)院的,點(diǎn)進(jìn)去是我們的醫(yī)院?”新京報(bào)記者披露了一家莆田系醫(yī)院和負(fù)責(zé)百度推廣人員的對(duì)話。
對(duì)于此項(xiàng)既不合規(guī),又不合理的操作,百度工作人員的回答卻令人大跌眼鏡。
“假冒公立醫(yī)院的操作可以完成,只要所選擇的公立醫(yī)院不是知名度很高的醫(yī)院就行,太有名的醫(yī)院操作不了,(知名度)小一點(diǎn)的可以實(shí)現(xiàn)。”
什么是知名度小一點(diǎn)的醫(yī)院?說(shuō)白了,就是地方上的正規(guī)醫(yī)院,但不為人所熟知。而相對(duì)于北京的幾所三甲大院,創(chuàng)哥也深信百度是沒(méi)有那個(gè)膽量操作的。
而地方上的正規(guī)醫(yī)院就不同了。百度對(duì)于這種醫(yī)院操作起來(lái)還是很方便的。
“因?yàn)榈胤缴现炔淮蟮墓⑨t(yī)院,搜索量一般都不高,所以競(jìng)爭(zhēng)性也低,價(jià)格就便宜。但能帶來(lái)的搜索量就小了很多?!边@名百度員工說(shuō)。
厲不厲害?從百度員工的口吻中,創(chuàng)哥了解到,百度一方面利用著這些公立醫(yī)院的信息資源,能讓他們見(jiàn)不得光的利益得以成交;另一方面還鄙視著這些被他們利用的公立醫(yī)院知名度不高。
有些莆田系醫(yī)院為了“打開(kāi)市場(chǎng)”,專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)知名醫(yī)院的名稱,平臺(tái)網(wǎng)站坐收漁利,誰(shuí)出價(jià)高就賣(mài)給誰(shuí)。
用百度搜索南京某公立三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院,顯示結(jié)果靠前的均標(biāo)注“皮研所”名稱,但點(diǎn)開(kāi)一看,卻是其他民營(yíng)醫(yī)院的頁(yè)面。其中一家,甚至制作“高仿”網(wǎng)站,在自己頁(yè)面上也自稱是“南京皮研所”,進(jìn)入預(yù)約平臺(tái),才顯示是一家民營(yíng)皮膚病醫(yī)院。
自2016年底起,南京的這家某公立三級(jí)醫(yī)院多次給百度發(fā)律師函交涉,但一直無(wú)人理會(huì)。反倒是有自稱是搜索引擎公司的人員聯(lián)系,鼓動(dòng)他們購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞,也加入競(jìng)價(jià)排名的隊(duì)伍。
后來(lái)多方交涉無(wú)果,也倍感無(wú)奈,院方只得在官網(wǎng)上寫(xiě)明:“從百度等搜索引擎搜索出來(lái)的未必是我院唯一官方網(wǎng)站,謹(jǐn)防受騙?!?/p>
把一家正兒八經(jīng)的醫(yī)院逼到這個(gè)份兒上,還不是百度最厲害的操作。
在百度上購(gòu)買(mǎi)競(jìng)價(jià)排名, “除了臨床中不能被治愈的疾病不能進(jìn)行推廣外,其他均可?!?/p>
創(chuàng)哥在百度的搜索中敲下了“頭疼”“胃痛”“皮炎”等關(guān)鍵詞,前幾項(xiàng)搜索結(jié)果均為推廣內(nèi)容,且標(biāo)有“廣告”字樣,分別來(lái)自幾家民營(yíng)醫(yī)院。接下來(lái)才會(huì)顯示百度百科。
創(chuàng)哥還發(fā)現(xiàn),不論是搜胃痛,還是搜頭痛,亦或是搜皮炎,總是會(huì)搜到一家叫北京德勝門(mén)中醫(yī)院的廣告。
創(chuàng)哥又搜了一種不太容易治的惡性疾病“軟組織肉瘤”,萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,這家叫北京德勝門(mén)中醫(yī)院的還可以治,可以說(shuō)的上是包治百病了。
創(chuàng)哥了解到,這家醫(yī)院在百度競(jìng)價(jià)排名中是被置頂?shù)模鶕?jù)百度相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這種置頂推廣是花錢(qián)就可以實(shí)現(xiàn)的。
以新京報(bào)記者提供的城市名稱――山東臨沂為例,醫(yī)療服務(wù)競(jìng)價(jià)排名的開(kāi)戶價(jià)為7000元,按照點(diǎn)擊量進(jìn)行收費(fèi),“其中1400元為服務(wù)費(fèi),600元為加V費(fèi),這兩部分費(fèi)用按年收取,剩余5000元為可根據(jù)點(diǎn)擊量扣除的部分,扣完后如果繼續(xù)推廣,就得續(xù)費(fèi)。”
盡管去年百度宣稱要All in AI,但謠言?shī)Z目得AI目前只能是燒錢(qián),而百度需要大量的進(jìn)賬,這其中最主要的收入來(lái)自競(jìng)價(jià)排名。所以,海量的莆田系醫(yī)院,每天營(yíng)收過(guò)千萬(wàn),的確可以把百度養(yǎng)的白白胖胖的。
這也難怪有網(wǎng)友無(wú)奈地感嘆道:有小毛病千萬(wàn)別百度,否則,小病嚇成大病,大病嚇成絕癥……
還有網(wǎng)友似乎從這種惡劣環(huán)境中總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn):還好我學(xué)精了,用百度搜索從來(lái)不看前幾條。
比起百度
谷歌又是怎么做的?
一直以來(lái),谷歌也被認(rèn)為是一家廣告公司,即便有些廣告利益可能真的很高,在員工看來(lái)也是做不得的,因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)文化就是:不作惡。
雖然谷歌可能剛剛因?yàn)椤拔褰谴髽鞘录眲倓倧?qiáng)行換了slogan,但依然口碑比百度好太多。
在谷歌上搜索“減肥藥”,谷歌會(huì)明確告知你這是廣告,還會(huì)在右上角提示你為什么會(huì)顯示這些廣告,并且在顏色上有明確的區(qū)分。
不僅如此,Google有自己的廣告排名系統(tǒng),誰(shuí)出價(jià)最高,誰(shuí)就排最前這種操作根本行不通,Google廣告排名=最高點(diǎn)擊成本×廣告質(zhì)量得分。其中“廣告質(zhì)量得分”在里面是很重要的因素,最后的排名是以最高點(diǎn)擊成本和廣告質(zhì)量得分綜合得出。
對(duì)于醫(yī)療廣告這塊肥肉,谷歌也覬覦過(guò),后來(lái)因?yàn)檫`反了美國(guó)法律關(guān)于處方藥進(jìn)口的規(guī)定,還支付了5億多美金的罰金。
相比而言,百度醫(yī)療廣告賺得盆滿缽滿,基本沒(méi)怎么被政府罰過(guò)巨額現(xiàn)金,百度自然不知道收斂,剛開(kāi)始當(dāng)然看起來(lái)是好事,收入刷刷刷地上漲,股價(jià)氣勢(shì)如虹,等到出了醫(yī)療事故,被整千夫所指,百度想懸崖勒馬的時(shí)候,已然病入膏肓。
比起百度,谷歌確實(shí)更具道德約束感,他們的競(jìng)價(jià)排名是有一定機(jī)制的,并非給錢(qián)就上。
不做惡,是一家有良知企業(yè)的底線。
創(chuàng)哥記得,李彥宏曾說(shuō),“如果失去了用戶的支持,失去了對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守,百度離破產(chǎn)就真的只有30天。”
時(shí)至今日,失去了對(duì)價(jià)值觀堅(jiān)守的百度還沒(méi)有破產(chǎn),但已經(jīng)被騰訊、阿里甩的很遠(yuǎn),BAT現(xiàn)在只有AT,已經(jīng)沒(méi)有B了。
文:
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