外國(guó)人來(lái)華更容易了，那中國(guó)人出境呢？

自去年12月中國(guó)對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙、馬來(lái)西亞6個(gè)國(guó)家試行免簽政策以來(lái)，至最新一批9個(gè)包括日本在內(nèi)的免簽國(guó)家名單公布，中國(guó)試行免簽政策的國(guó)家數(shù)量已有38個(gè)。

這也意味著，外國(guó)人來(lái)華經(jīng)商、旅游觀光、探親訪友、交流訪問(wèn)等活動(dòng)越來(lái)越便利。在國(guó)內(nèi)冬季旅行熱門(mén)城市的街道、景點(diǎn)內(nèi)，看到外國(guó)面孔、聽(tīng)到外語(yǔ)交流的機(jī)會(huì)也大大增加。

而之于中國(guó)公民，如今出境便利性也有顯著變化。一方面是達(dá)成免簽協(xié)議的國(guó)家和地區(qū)數(shù)量不斷增加，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，截至目前中國(guó)已與157個(gè)國(guó)家和地區(qū)締結(jié)了涵蓋不同護(hù)照的互免簽證協(xié)定，其中25個(gè)國(guó)家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面免簽。

另一方面，在出境政策不斷優(yōu)化，簽證申辦程序不斷簡(jiǎn)化，專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷增加的大環(huán)境下，出國(guó)的難度大大降低。中國(guó)人出境心態(tài)也從曾經(jīng)的開(kāi)眼界、見(jiàn)世面，非公差不出國(guó)，逐步演變成世界各個(gè)角落都有中國(guó)人的身影，出國(guó)也可以說(shuō)走就走。

這既是中外交流不斷加深驅(qū)使的時(shí)代必然變化，也是中國(guó)面向世界更加自信的直觀表現(xiàn)，以此為背景，中國(guó)出入境相關(guān)產(chǎn)業(yè)及服務(wù)企業(yè)也迎來(lái)巨大機(jī)遇和繞不過(guò)的挑戰(zhàn)。特別是出境市場(chǎng)，如何做好產(chǎn)業(yè)鏈深耕以及細(xì)分領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，都是值得深研的課題。

01

曾經(jīng)的中國(guó)人想要因私出境有多難？

中國(guó)公民出境的變化可以從護(hù)照的申領(lǐng)看出端倪。據(jù)擁有早期出國(guó)經(jīng)驗(yàn)的人士回憶，那時(shí)候中國(guó)人出國(guó)辦護(hù)照所需材料厚如書(shū)本，因私出國(guó)的人更是寥寥無(wú)幾。新中國(guó)成立到改革開(kāi)放前的30年間，中國(guó)公民普通護(hù)照只簽發(fā)了21萬(wàn)本，年均約7000本。

而在新中國(guó)成立后，普通護(hù)照發(fā)生過(guò)十余次版本變化，重要節(jié)點(diǎn)之一就是在上世紀(jì)90年代，隨著留學(xué)、探親、“新馬泰”旅游等因私出國(guó)潮流漸起，公安部從1994年開(kāi)始在全國(guó)統(tǒng)一公民因私出國(guó)護(hù)照申請(qǐng)和審批程序，護(hù)照申領(lǐng)也邁入規(guī)范化時(shí)代。

特別是出境游相關(guān)需求的釋放，1997年中國(guó)正式開(kāi)展中國(guó)公民自費(fèi)出境旅游業(yè)務(wù)，赴新加坡、馬來(lái)西亞和泰國(guó)三國(guó)旅游成為一種新潮流，不少具備條件的中國(guó)游客開(kāi)始走出國(guó)門(mén)看世界。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2001年中國(guó)人出境旅游突破1000萬(wàn)，占據(jù)了當(dāng)時(shí)護(hù)照申領(lǐng)量的2/3。

也差不多是在中國(guó)出境潛力即將釋放的節(jié)點(diǎn)，北京鑫瑞偉業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)、兔兔出國(guó)創(chuàng)始人南龍權(quán)踏入到中國(guó)出入境市場(chǎng)。1995年從入境游相關(guān)服務(wù)開(kāi)始，逐步滲透到出境，從旅行一直延伸到商務(wù)、留學(xué)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為不同出境需求的客人提供服務(wù)。

在這個(gè)過(guò)程中，他親身見(jiàn)證了除護(hù)照之外，中國(guó)公民出境的另一道坎，也就是相關(guān)國(guó)家簽證辦理究竟有多難、多復(fù)雜。

在接受聞旅采訪時(shí)他回憶道：“單從簽證資料準(zhǔn)備看，如今的簡(jiǎn)化和便利就是當(dāng)時(shí)想都不敢想的。那時(shí)候?yàn)榱藥鸵粋€(gè)客戶(hù)梳理好簽證材料，特別是去往歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，雖不能說(shuō)資料要準(zhǔn)備的像書(shū)一樣厚，但個(gè)人信息資料、資產(chǎn)證明、行程細(xì)節(jié)等等，不是專(zhuān)業(yè)人士根本搞不定。能幫客戶(hù)成功申辦簽證，也確實(shí)是一門(mén)對(duì)專(zhuān)業(yè)能力要求極高的技術(shù)活?！?/p>

而后伴隨中國(guó)出境市場(chǎng)一路發(fā)展，護(hù)照申領(lǐng)程序更進(jìn)一步簡(jiǎn)化、制證水平不斷提升，異地辦理政策出臺(tái)，以及各國(guó)簽證也開(kāi)始簡(jiǎn)化資料、走向電子化，出國(guó)這件事才變得不再稀奇，反而基于中國(guó)龐大人口規(guī)模，成為了全球市場(chǎng)不可忽視的重要參與力量。

僅以2019年為例，彼時(shí)國(guó)人出境旅游規(guī)模已達(dá)1.55億人次，境外消費(fèi)超過(guò)1338億美元，是當(dāng)之無(wú)愧的世界第一大出境客源國(guó)。

后雖經(jīng)歷了三年冰封期，但市場(chǎng)重啟后，中國(guó)出境需求的釋放也在不斷提速，很多沒(méi)有出過(guò)國(guó)的非一線(xiàn)城市居民，都在逐步改變觀點(diǎn)，想要去到更遠(yuǎn)的世界走一走，看一看。最新可查數(shù)據(jù)顯示，截止至2023年6月9日，中國(guó)擁有護(hù)照的人數(shù)已達(dá)到1.32億。

而抓住出境市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)遇的人，如南龍權(quán)篤定，服務(wù)好中國(guó)出入境客群就將會(huì)是旅游市場(chǎng)前景巨大的業(yè)務(wù)方向，哪怕只是做好其中一個(gè)環(huán)節(jié)，也能產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)收益。

比如他提到的簽證難問(wèn)題，因?yàn)槿胄性?，涉足產(chǎn)業(yè)布局比較深，他所創(chuàng)立的鑫瑞偉業(yè)集團(tuán)核心業(yè)務(wù)就瞄準(zhǔn)了因私出入境的簽證咨詢(xún)、辦理、遞送等全方位服務(wù)，更是培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)的簽證業(yè)務(wù)人員，可以提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

值得注意的是，簽證服務(wù)是否真正做到準(zhǔn)確高效，不僅在于業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)度，更要看服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)上游產(chǎn)業(yè)鏈的滲透，是否與各國(guó)大使館保持良好緊密的合作，能不能及時(shí)獲取簽證政策和辦理流程的最新信息。

而鑫瑞偉業(yè)集團(tuán)不僅在這方面深耕多年，更是把業(yè)務(wù)觸角滲透到簽證中心層面，與西班牙、韓國(guó)、巴西、印度、斯洛伐克多國(guó)簽證中心有密切合作關(guān)系，是其運(yùn)營(yíng)的重要支持方。這也是鑫瑞偉業(yè)集團(tuán)區(qū)別其他簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)最核心的優(yōu)勢(shì)之一。

02

簽證辦理也能“卷”出更多創(chuàng)意和服務(wù)可能？

也誠(chéng)如南龍權(quán)所分析，簽證服務(wù)雖小，但蘊(yùn)含的市場(chǎng)空間并不小。其一在于增量潛力。中國(guó)目前人口規(guī)模14億左右，而擁有護(hù)照的人群前文提到剛破一個(gè)億，2023年真正走出國(guó)門(mén)看世界的國(guó)人也才不到2億人次，對(duì)比之下可挖掘新客群潛力巨大。

這些未來(lái)新客群的第一次出國(guó)，第一次簽證辦理，哪怕是免簽之后需要提前填寫(xiě)入境資料，對(duì)于簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，也都是可以提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。

另一方面，已經(jīng)具備出境經(jīng)驗(yàn)的國(guó)人，出國(guó)頻次也在不斷提升，從一年一次出境，到每逢節(jié)假日都想出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，腳步走的越遠(yuǎn)，需要申辦簽證的概率就越高。早在2018年時(shí)發(fā)布的一份《中國(guó)公民出境(城市) 旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》就提到，從國(guó)人出境旅行頻次，每年多次出境的占比能達(dá)44.22%，其中每年3-5次的游客占比也達(dá)2.89%。

而這樣的趨勢(shì)變化，在疫情后更是加速凸顯。聞旅此前也報(bào)道過(guò)，因?yàn)榭梢詿o(wú)損取消退款，很多年輕人抓住旅游平臺(tái)雙11大促的機(jī)會(huì)，會(huì)把明年一年想要旅行的目的地機(jī)酒產(chǎn)品都囤出來(lái)，從他們曬出的產(chǎn)品訂單看，涉及的目的地也不止一個(gè)。

而有靈活服務(wù)意識(shí)的簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)，也在如何滿(mǎn)足一年或者未來(lái)幾年有多次出國(guó)計(jì)劃的游客簽證辦理需求這件事上做起了文章。比如背靠鑫瑞偉業(yè)集團(tuán)的一站式出境服務(wù)平臺(tái)“兔兔出國(guó)”，近期就上線(xiàn)了針對(duì)簽證的權(quán)益卡。根據(jù)規(guī)則，用戶(hù)只要購(gòu)買(mǎi)其權(quán)益卡，花一次簽證辦理服務(wù)費(fèi)，就能享受到多國(guó)簽證申辦的免收服務(wù)費(fèi)待遇，只出簽證材料費(fèi)即可。

該權(quán)益卡一上線(xiàn)，就獲得了很多平臺(tái)用戶(hù)的關(guān)注與好評(píng)。究其原因，南龍權(quán)表示，簽證電子化這一趨勢(shì)的變化給予了權(quán)益卡生存的土壤，可以讓客人免除被亂收服務(wù)費(fèi)的擔(dān)憂(yōu)。

簽證服務(wù)市場(chǎng)從形成產(chǎn)業(yè)做出規(guī)模起，就因?yàn)橘Y料復(fù)雜化，流程不透明以及專(zhuān)業(yè)能力參差不齊讓很多消費(fèi)者踩過(guò)“坑”，從各類(lèi)渠道找到的簽證服務(wù)商家，究竟哪些可以直接向簽證中心送簽，哪些不具有送簽權(quán)而是找其他具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)代送，其中經(jīng)過(guò)了幾手，作為消費(fèi)者也都是不會(huì)深究，不知情的。

“而背靠集團(tuán)簽證中心資源，兔兔出國(guó)不僅具備送簽資質(zhì)，還是業(yè)內(nèi)率先開(kāi)始推行簽證服務(wù)費(fèi)用透明化、流程公開(kāi)化的平臺(tái)。簽證材料費(fèi)與服務(wù)費(fèi)怎么收取，購(gòu)買(mǎi)權(quán)益卡究竟值不值，能省多少錢(qián)，他們也都一目了然，不會(huì)存在隱形消費(fèi)。讓出國(guó)更簡(jiǎn)單，就是兔兔出國(guó)要努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！蹦淆垯?quán)如是說(shuō)。

類(lèi)似的簽證服務(wù)產(chǎn)品，在線(xiàn)預(yù)訂平臺(tái)飛豬也曾推出過(guò)，雖然形式不完全相同，但其上線(xiàn)的簽證“多國(guó)同辦”和“家庭辦簽”服務(wù)，本質(zhì)也是要減少消費(fèi)者辦理簽證的復(fù)雜環(huán)節(jié)，讓出國(guó)這件事變得更加快捷、簡(jiǎn)單。飛豬度假業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馬超也提到，讓人們辦理簽證過(guò)程中最瑣碎的一環(huán)變得簡(jiǎn)單，享受真正“說(shuō)走就走”的旅行,也是飛豬做出這一服務(wù)創(chuàng)新的目的。

而從簽證服務(wù)發(fā)展看，未來(lái)會(huì)更加便利和開(kāi)放的趨勢(shì)不可逆。也曾有相關(guān)報(bào)告提到，2023年全球需要辦理傳統(tǒng)簽證出行的人口比例已降至47%，相比2008年的77%和2018年的59%，呈顯著下降趨勢(shì)。對(duì)于專(zhuān)注于簽證服務(wù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)而言，想要獲得更多業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力及挑戰(zhàn)也不容忽視。

03

小切口撬動(dòng)的大市場(chǎng)還暗藏哪些新機(jī)遇？

對(duì)于“押注”出境市場(chǎng)的企業(yè)而言，盡管市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者出行意愿都在穩(wěn)步向好發(fā)展，但面臨的不確定因素也仍存在，地緣政治關(guān)系、航空運(yùn)力表現(xiàn)，甚至是天災(zāi)人禍都可能讓一個(gè)前景明朗的出境生意遭受挑戰(zhàn)和損失。

站在企業(yè)角度，靈活的服務(wù)策略也好，更利于買(mǎi)方市場(chǎng)的銷(xiāo)售方案也罷，本質(zhì)是在給自己爭(zhēng)取一個(gè)成本機(jī)會(huì)。在確定的出行服務(wù)需求下，讓自己更具競(jìng)爭(zhēng)力。

作為一個(gè)入行已經(jīng)30年的資深業(yè)者，南龍權(quán)對(duì)如今出境生意所處環(huán)境究竟是好是壞，是機(jī)遇更大還是挑戰(zhàn)更大也有更深刻的見(jiàn)解。他談到，如果從成長(zhǎng)可能性看，當(dāng)前旅游市場(chǎng)，特別是出境游，確實(shí)很難再冒出什么創(chuàng)業(yè)大“黑馬”，該趟過(guò)的路、所謂的創(chuàng)新理念過(guò)去一大批人已經(jīng)都試過(guò)，能真正健康造血活下來(lái)的就已經(jīng)很不容易，旅游說(shuō)到底，還是要靠資源和專(zhuān)業(yè)度來(lái)吃飯，而這兩點(diǎn)都離不開(kāi)的就是時(shí)間沉淀。

就拿鑫瑞偉業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，在出入境市場(chǎng)已經(jīng)深耕這么多年，他想做的事情肯定也不僅僅是簽證或者某單一的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，而是希望借助已經(jīng)積累的各方資源優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人才，聚合更多志同道合的行業(yè)伙伴一起，把出入境相關(guān)的所有需求都能服務(wù)明白。

中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)出境游發(fā)展報(bào)告 (2023-2024)》提到過(guò)，預(yù)計(jì)2024年我國(guó)出境旅游人數(shù)能達(dá)1.3億人次。加之留學(xué)、商務(wù)、移民、置業(yè)等各類(lèi)需求，可深挖的市場(chǎng)空間是無(wú)限的，也不是一家企業(yè)就能做的完，服務(wù)的好的，但鑫瑞偉業(yè)集團(tuán)具備串聯(lián)資源的能力和放大市場(chǎng)效益的能力。

還是以簽證服務(wù)為例，在兔兔出國(guó)做好直面消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，基于集團(tuán)可以給到的技術(shù)支持，資金投入，也能把自己的優(yōu)勢(shì)賦能給行業(yè)，為簽證服務(wù)效率的整體提升貢獻(xiàn)力量。

關(guān)于這一點(diǎn)兔兔出國(guó)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO楊光也談到，在出境游被“冰封”的三年時(shí)間，能做的業(yè)務(wù)有限但平臺(tái)的技術(shù)研發(fā)投入?yún)s一直沒(méi)停下。技術(shù)團(tuán)隊(duì)始終保持在20余人的規(guī)模，根據(jù)消費(fèi)者反饋已經(jīng)洞察到的簽證服務(wù)痛點(diǎn)，就會(huì)嘗試用技術(shù)方式來(lái)改進(jìn)完善，提升效率，如今兔兔出國(guó)已經(jīng)有了多項(xiàng)自主研發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)。

比如多國(guó)簽證填表系統(tǒng)，可以根據(jù)不同國(guó)家的要求生成簽證申請(qǐng)表格并附帶翻譯信息；簽證輔助技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)OCR識(shí)別、自動(dòng)翻譯和表單自動(dòng)填充等功能，提升客戶(hù)填表準(zhǔn)確度和效率；再比如智能客服，這個(gè)系統(tǒng)融合了AI算法和大數(shù)據(jù)標(biāo)簽篩選及推薦功能，能讓簽證相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)回復(fù)效率成倍提升，大大解放客服的工作壓力，集中精力解決那些真正特殊難處理的問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度自然也會(huì)大幅提升。

“我們是希望把這一系列花費(fèi)了巨大時(shí)間精力和資金投入的新系統(tǒng)開(kāi)放給更多的平臺(tái)用戶(hù)以及同業(yè)，目標(biāo)之一也是讓每一位有需求的使用者都能快速上手，人人都可以成為簽證專(zhuān)家。畢竟系統(tǒng)只有使用的人越多，成效才會(huì)越突出，技術(shù)也只有反復(fù)被實(shí)踐磨合，才能有更多提升進(jìn)步空間，這是全行業(yè)都可受益的一件事。”楊光補(bǔ)充道。

當(dāng)然除了原有業(yè)務(wù)的縱橫深挖，基于集團(tuán)目前已經(jīng)累計(jì)服務(wù)的超300萬(wàn)用戶(hù)，未來(lái)還能做哪些新業(yè)務(wù)的嘗試，也都存在無(wú)限可能性?？梢钥隙ǖ氖?，出境依然是旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)最多，可能性最大，還能容納更多新想法和嘗試的最好市場(chǎng)之一。

也已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提到，未來(lái)的“十五五”期間中國(guó)出境游市場(chǎng)將會(huì)步入持續(xù)繁榮的增長(zhǎng)過(guò)程，但對(duì)企業(yè)而言需要更注意市場(chǎng)新變化和趨勢(shì)把握，有出行需求的游客特別是高凈值客群，對(duì)服務(wù)的感受及要求將會(huì)更高，對(duì)稀缺資源的掌控力及服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，會(huì)是決定企業(yè)能跑多塊，跑多穩(wěn)的關(guān)鍵，也會(huì)企業(yè)探索新業(yè)務(wù)，嘗試新方向的底氣所在。

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