途家民宿CBO劉楊：民宿背后站著一個(gè)個(gè)鮮活有趣的房東

在最早旅行者的認(rèn)知里，民宿是詩(shī)與遠(yuǎn)方的代名詞，到后來(lái)打卡網(wǎng)紅民宿成為一種潮流，如今當(dāng)旅游重回正軌，旅行者對(duì)民宿的價(jià)值認(rèn)可，又回歸到了最初想象。

旅行者對(duì)民宿的需求回歸初心，但消費(fèi)需求卻變得復(fù)雜、細(xì)分和個(gè)性化，倒逼新業(yè)態(tài)和新模式的快速迭代，民宿業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。新環(huán)境下，什么樣的民宿最受歡迎，未來(lái)房東又需要具備怎樣的能力？帶著這些問(wèn)題，聞旅與途家民宿首席商務(wù)官（CBO）劉楊進(jìn)行深度對(duì)話。

聞旅：從今年國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)復(fù)蘇情況來(lái)看，您認(rèn)為與2019年最大的區(qū)別是什么？如果用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括，您眼中的2023年是什么樣的？

劉楊：2023年，中國(guó)民宿業(yè)迎來(lái)品質(zhì)化元年，民宿在專(zhuān)業(yè)的硬件配備和軟件服務(wù)角度滿足基本住宿要求的同時(shí)，也著力于給用戶(hù)提供區(qū)別酒店的個(gè)性化體驗(yàn)。

特別是與2019年相比，2023年的民宿行業(yè)的確有很多不同之處。首先是用戶(hù)端，客群結(jié)構(gòu)更加年輕化，影響消費(fèi)決策的因素日趨多樣化、豐富化。其次是目的地端，民宿空間向西北擴(kuò)展，比如新疆和田、博爾塔拉，西藏喀什、日喀則，以及云南怒江、臨滄等地的民宿產(chǎn)品逐漸增加。這一切變化的底層邏輯是民宿需求回歸到有特色、有深度的體驗(yàn)。

可以說(shuō)，有特色、有深度的體驗(yàn)成為2023年民宿市場(chǎng)最具代表性的特點(diǎn)。客人尋求差異化體驗(yàn)，民宿需要展示個(gè)性化體驗(yàn)的窗口，像途家這樣的平臺(tái)剛好是鏈接兩端最便捷、高效的途徑：讓個(gè)性化的用戶(hù)，與有趣房東、更好的房子，實(shí)現(xiàn)更有效率的相遇。

聞旅：過(guò)去一年里，途家平臺(tái)房東有哪些明顯的趨勢(shì)變化？

劉楊：今年越來(lái)越多加入到民宿房東的行列中，新房東數(shù)量同比2019年增長(zhǎng)77%。其中90后、00后接棒成為房東主力，在新增房東中占比超四成。

一個(gè)明顯的信號(hào)是，經(jīng)營(yíng)民宿的斜杠青年越來(lái)越多。他們的職業(yè)更是五花八門(mén)，除了與行業(yè)密切度較高、占比最高的餐飲和住宿以外，文化體育、建筑、互聯(lián)網(wǎng)、教育的從業(yè)者也開(kāi)始增多。而往往這些“斜杠”房東的一技之長(zhǎng)，塑造出了民宿最具特色的個(gè)性化標(biāo)簽。

聞旅：2023年民宿行業(yè)供給數(shù)量在增加，您認(rèn)為能夠吸引到新房東的理由是什么？現(xiàn)在看，民宿還是門(mén)好生意？

劉楊：從投資的角度來(lái)講，整個(gè)民宿行業(yè)在規(guī)范化、效率上做的越來(lái)越好，隨著平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)的不斷完善，創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本在降低、成交效率在提升。房東還可以將自己的興趣愛(ài)好帶入進(jìn)去，因此吸引到一批年輕房東加入到這個(gè)行業(yè)來(lái)。

從需求端來(lái)看，市場(chǎng)需求增長(zhǎng)是基本面，現(xiàn)階段能夠提供情緒價(jià)值的民宿產(chǎn)品一定是有市場(chǎng)的。供應(yīng)端要做的就是從需求出發(fā)，匹配相應(yīng)的產(chǎn)品，加上平臺(tái)方面如驗(yàn)真、誠(chéng)信分、房東檔案等諸多舉措的賦能，讓開(kāi)民宿這件事變得更容易了。

聞旅：高端酒店開(kāi)始追求非標(biāo)特色化提升酒店吸引力，民宿行業(yè)自身“內(nèi)卷”加劇，房東該如何打造民宿核心競(jìng)爭(zhēng)力？?

劉楊：民宿與酒店最不一樣的地方，就是這些房子背后站著一個(gè)個(gè)鮮活有趣的房東，他們賦予了民宿豐富的人文價(jià)值，既可以提供日常服務(wù)，又可以與客人談愛(ài)好、聊人生，還能根據(jù)自己的愛(ài)好和環(huán)境為用戶(hù)制定特色服務(wù)，比如趕海、滑雪教學(xué)、陶藝制作等。正是這些類(lèi)似開(kāi)盲盒一樣的特殊技能，讓客人與民宿之間產(chǎn)生了更加深度的、更多層次的情感鏈接。

聞旅：對(duì)于即將到來(lái)的2024年,您認(rèn)為民宿市場(chǎng)將如何走向，什么樣的民宿、什么樣的房東才是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的？

劉楊：隨著民宿行業(yè)向?qū)I(yè)化與特色化發(fā)展，我們還是非常看好明年民宿市場(chǎng)的走向和發(fā)展。好看的房子千篇一律，有趣的靈魂萬(wàn)里挑一。為情緒價(jià)值買(mǎi)單的時(shí)代，民宿如何提供不同的情緒價(jià)值，關(guān)鍵在于如何深挖房東文化。

民宿在專(zhuān)業(yè)硬件配備和軟件服務(wù)角度滿足基本住宿要求的同時(shí)，房東能帶來(lái)的個(gè)性化民宿體驗(yàn)成為競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，房東的魅力也在民宿的方寸之間展現(xiàn)的淋漓盡致。房東與民宿的關(guān)系，更像是互為投射的影子，就好比住一家民宿，細(xì)枝末節(jié)間就能對(duì)屋主是一個(gè)什么樣的人有一定的了解，而這部分往往是最精彩、吸引人的。

聞旅：圍繞著行業(yè)、市場(chǎng)、房東端呈現(xiàn)的諸多變化，途家作為平臺(tái)有哪些進(jìn)一步的計(jì)劃或舉措？

劉楊：針對(duì)被用戶(hù)詬病的虛假定位、貨不對(duì)板、衛(wèi)生狀況堪憂、潛藏安全隱患等民宿體驗(yàn)問(wèn)題，途家一直在做民宿驗(yàn)真的工作。平臺(tái)有“去濾鏡師”，即破除濾鏡，通過(guò)真人實(shí)拍還原民宿真實(shí)樣貌。

為了滿足用戶(hù)復(fù)雜、個(gè)性化的體驗(yàn)需求，途家民宿還在近日上線了房東卡片、房東檔案、房東故事等一眾帶有社交屬性的功能，幫助房東挖掘自身個(gè)性化標(biāo)簽和服務(wù)，讓用戶(hù)在預(yù)訂前即可感受到房東特質(zhì)和特色體驗(yàn)。在房東故事的功能中，還能看到民宿正在舉行的活動(dòng)、提供的特別服務(wù)、發(fā)生過(guò)的趣事等，就好像打開(kāi)了房東的朋友圈。諸如此類(lèi)的一些舉措，是我們?cè)诮酉聛?lái)一年也會(huì)加大力度，持續(xù)推動(dòng)的事情。