01 如何定義運營P5

上次我們說到運營升級：從實習(xí)生到P4。

正好最近在廠內(nèi)做運營晉升的評審，趁熱打鐵講一講從P4到P5。

我們對P5的評估標(biāo)準(zhǔn)是什么？

如果我們把P4定義為「基礎(chǔ)執(zhí)行者」的話。

P5可以叫「深度執(zhí)行者」，如果口語化表達(dá)，那就是「熟手」。

如果我們用點、線、面、體來形容不同層級運營聚焦的工作的話，P4和P5都在「點」上，不過P5是更大、顏色更深的一個點。

具體的標(biāo)準(zhǔn)為：

• 完整地執(zhí)行過多個項目(一般不低于3個)
• 對每個項目都有深度的推進(jìn)和反思
• 能夠理解每個項目的核心目標(biāo)，且能清晰的理解自己手里的項目跟團(tuán)隊大目標(biāo)之間的關(guān)系
• 能夠?qū)δ繕?biāo)進(jìn)行有邏輯的拆解
• 能夠把拆解的細(xì)分目標(biāo)對應(yīng)到自己的工作上
• 能夠正確面對執(zhí)行動作上的問題，并舉一反三，加以改進(jìn)

我假定你的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對你的工作安排合理，指導(dǎo)到位。一般來講，P4的同學(xué)在晉升P5的時候，仍然會高頻地出現(xiàn)這兩個問題：

1. 不會拆解自己的目標(biāo)，只會按照老板的安排來做事情。
2. 不會衡量自己的工作成果，對自己的做的事情能得到的結(jié)果一知半解。

我們掰開來看這兩個問題。

02 怎么做好目標(biāo)拆解？

一般來說，老板給你的目標(biāo)跟你的項目強相關(guān)。

為什么目標(biāo)拆解很重要？

因為往往一個目標(biāo)，是我們的運營動作無法直接干預(yù)的。

它無法直接受我們的運營動作影響，且不能通過數(shù)據(jù)變化直接反映我們運營動作的差異。

目標(biāo)拆解是一個運營的基本技能。

通過特定的邏輯，把目標(biāo)細(xì)分成我們?nèi)粘＿\營動作可直接干預(yù)的指標(biāo)，這就是目標(biāo)拆解的本質(zhì)。

講到目標(biāo)拆解的基本準(zhǔn)則，不得不提到MECE原則。

MECE，是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互獨立，完全窮盡”。也就是對于一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏地分類，而且能夠借此有效把握問題的核心，并解決問題的方法。

這個原則跟目標(biāo)拆解邏輯完全匹配。

一般來講，目標(biāo)拆解具備以下兩個特征：

1. 拆分邏輯多樣，既可做橫向拆解，也可做縱向拆解。
2. 拆分邏輯不是獨立的數(shù)學(xué)題，不能脫離運營動作的實際來進(jìn)行拆分。

拆分邏輯多樣性怎么理解？

舉個例子。

假定你們是一個電商的運營團(tuán)隊，整個團(tuán)隊的目標(biāo)是GMV，且你們和藹可親的老領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把GMV初步拆解掉了：GMV=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價。

給你的安排就是提升整體的「轉(zhuǎn)化率」目標(biāo)。

那么「轉(zhuǎn)化率」我們?nèi)绾蝸聿鸾馑兀?/p>

直接給答案：

1）橫向拆解

• 用戶維度：新老客、用戶群體（學(xué)生人群/非學(xué)生人群等）、用戶屬性（性別、年齡、地區(qū)等)
• 供給維度：商品品類、商品區(qū)域、象限分類

2）縱向拆解

漏斗層級：

• 首頁訪問-頻道訪問
• 頻道訪問-商品詳情訪問
• 商品訪問-提交訂單
• 提交訂單-完成支付
• 完成支付-完成履約

講到這里，經(jīng)歷過九年義務(wù)教育的你應(yīng)該恍然大悟了：

• 拆解公式1：轉(zhuǎn)化率=新用戶占比×新客轉(zhuǎn)化率+老客占比×老客轉(zhuǎn)化率
• 拆解公式2：轉(zhuǎn)化率=品類A商品流量占比×品類A商品轉(zhuǎn)化率+品類B商品流量占比×品類B商品轉(zhuǎn)化率+……
• 拆解公式3：轉(zhuǎn)化率=首頁-頻道轉(zhuǎn)化率×頻道-商品詳情轉(zhuǎn)化率×商品詳情-提交訂單轉(zhuǎn)化率×提交訂單-完成訂單轉(zhuǎn)化率×完成訂單-完成履約轉(zhuǎn)化率

等你一頓操作猛如虎之后，聰明如你就會發(fā)現(xiàn)：

• 新用戶占比這么高，但是新用戶轉(zhuǎn)化也太差了吧，我可以通過給新用戶定向補貼優(yōu)化一下。
• 品類A商品的流量很高，轉(zhuǎn)化率還有很大的提升空間，我可以通過優(yōu)化商品供給質(zhì)量來優(yōu)化一下。
• 商品詳情-提交訂單轉(zhuǎn)化率也太低了吧，我可以通過優(yōu)化商品詳情頁、活動補貼來優(yōu)化一下。

恭喜你，到這一步，你已經(jīng)完全學(xué)會把指標(biāo)拆解到自己的運營動作上了。

03 怎么做好結(jié)果量化？

運營是一個高度結(jié)果導(dǎo)向的工種。

作為一個運營，你要學(xué)會給老板客觀、精準(zhǔn)地呈現(xiàn)你的工作成果。

我了解到的無法衡量自己工作成果的同學(xué)，主要有兩方面的問題：

1. 不知道為了什么目的而做運營動作
2. 不知道如何表達(dá)自己的運營動作產(chǎn)出的結(jié)果

怎么解決這兩個問題？

掰開來看。

1. 如何找準(zhǔn)運營的目的？

我們所有的運營動作一定是基于某一個目的出發(fā)的。

所以「量化運營動作」從邏輯上來講，就是在有一個目的之后，如何設(shè)定一個目標(biāo)。

運營常用的目的有兩大類。一類叫「規(guī)?！梗活惤小感省?/p>

• 規(guī)模類：用戶規(guī)模、收入規(guī)模、供給規(guī)模等等
• 效率類：獲客效率、轉(zhuǎn)化效率、留存效率等等

往大了說。

我在之前講「你如何理解運營這個概念」的文章中提到，站在公司角度，運營關(guān)注的目標(biāo)是：用戶總價值=用戶規(guī)模×單用戶價值。

這個公式里面：

• 用戶總價值代表收入規(guī)模或者利潤規(guī)模
• 用戶規(guī)模名如其意
• 單用戶價值代表經(jīng)營效率

整體不會脫離「規(guī)?！购汀感省沟姆懂?。

往小了說。

我在上文提到的公式：GMV=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價。

這個公式里面：

• GMV代表公司流水規(guī)模
• 流量代表用戶規(guī)模
• 轉(zhuǎn)化率代表轉(zhuǎn)化效率
• 客單價代表公司經(jīng)營效率

整體也不會脫離「規(guī)模」和「效率」的范疇。

所以我們做運營動作的目的，都可以基于「規(guī)?！购汀感省箖蓚€視角來進(jìn)行展開，再對應(yīng)到量化的目標(biāo)上。

先明確目的。

再確認(rèn)目標(biāo)。

不斷思考、迭代、驗證。

習(xí)慣自然養(yǎng)成。

2. 如何衡量自己的工作成果？

大家了解OKR嗎？

把OKR拆分來看，一個是Objectives（目標(biāo)），一個是Key Results（關(guān)鍵成果）。

關(guān)于OKR的定義和用法我這里不做延展，市場上有很多資料可以學(xué)習(xí)。

我們要學(xué)習(xí)的是OKR的表達(dá)邏輯：先定性描述自己的工作帶來了什么樣的變化，再定量的解釋這項工作在哪些數(shù)據(jù)上有具體的變化。

我舉一個簡單的例子。

如果注意到22年3月份國家發(fā)布的政府工作報告的同學(xué)，感受會更深刻一些。

摘錄一項：

經(jīng)濟(jì)保持恢復(fù)發(fā)展。國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到114萬億元，增長8.1%。全國財政收入突破20萬億元，增長10.7%。城鎮(zhèn)新增就業(yè)1269萬人，城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率平均為5.1%。居民消費價格上漲0.9%。國際收支基本平衡。

定性的表述是：

經(jīng)濟(jì)保持恢復(fù)發(fā)展。定量的解釋是：

• 國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到114萬億元，增長8.1%
• 全國財政收入突破20萬億元，增長10.7%
• 城鎮(zhèn)新增就業(yè)1269萬人，城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率平均為5.1%
• 居民消費價格上漲0.9%
• 國際收支基本平衡

所有的定量的解釋都是來支撐「經(jīng)濟(jì)保持恢復(fù)發(fā)展」這個定性結(jié)果的。

如果沒有這個定性結(jié)果，整體的數(shù)據(jù)堆砌呈現(xiàn)，會讓人感覺抓不住重點。

所以大家可以從OKR這個維度，來學(xué)習(xí)如何解讀自己的工作成果。

04 結(jié)語

以上就是大廠對運營P5的定義，以及運營P4晉升時候的通用問題。

一般來說，速度快的話，運營從P4晉升到P5一年即可達(dá)成。

10000小時定律在運營工種上同樣有效。

堅持有深度地思考、執(zhí)行、復(fù)盤。

意義自然浮現(xiàn)。

作者：碧落，微信公眾號：運營沉思錄