產(chǎn)品運(yùn)營：“戰(zhàn)斗天使”小米9，怎么玩轉(zhuǎn)社群運(yùn)營？

剛剛過完年，大家還沉浸在元宵燈會(huì)的熱鬧之中，小米卻已經(jīng)開始了新的動(dòng)作。

此前多番造勢的”戰(zhàn)斗天使”小米9，終于在2月20日正式亮相了。

女生為主的“湯圓”粉絲群，和男生為主的“米粉”粉絲群，交相呼應(yīng)，相互歡呼，近年來，“米粉”成為小米公司產(chǎn)品喜愛者的代名詞。

越來越多的女性用戶加入米粉陣營，這其中，小鮮肉王源的明星效應(yīng)功不可沒，但自然也是要硬件支持的。

我們女生用手機(jī)圖個(gè)啥？

我不在乎你什么頂級配置驍龍855，拍照+娛樂應(yīng)該就能捕獲大批女性粉絲的心！

在2018年之前，拍照一度是小米手機(jī)的弱項(xiàng)功能，不過，隨著相機(jī)部門的成立，和小米持續(xù)在相機(jī)上的投入，小米手機(jī)的相機(jī)功能在過去一年有了巨大的提升。

小米MIX2S、小米8、小米MIX3上采用的IMX363方案已經(jīng)具備了挑戰(zhàn)第一陣營的能力。

并且本次小米值得一提的是，小米還和抖音達(dá)成了合作。

用戶使用小米9觀看抖音視頻時(shí)，可以開啟 H.264和H.265硬件解碼，降低功耗。

此外，用戶可以直接在系統(tǒng)相機(jī)的“小視頻”功能里，拍攝抖音視頻，拍攝時(shí)可以直接調(diào)用系統(tǒng)相機(jī)的電子防抖和多幀降噪特性。

如此重視細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)的小米公司，不崛起是不可能的，只是時(shí)間的問題，而小米也通過社群運(yùn)營抓住了機(jī)遇。

1 小米的社群運(yùn)營

小米的快速崛起離不開社群，這是一家致力于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，在手機(jī)領(lǐng)域有著一定的影響力。

2010年年底，小米推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，現(xiàn)在叫米柚。在推出的半年內(nèi)，注冊用戶突破300萬人。

通過微博、微信以及論壇等社會(huì)化營銷模式，小米凝聚了粉絲的力量，在短時(shí)間內(nèi)把小米打造成了一個(gè)知名度較高的品牌。

小米建立社群使用了以下3大步驟：

1、定位核心人群

2、社群O20運(yùn)營

3、通過互動(dòng)讓用戶獲得參與感

小米對于粉絲聚集平臺有著精準(zhǔn)的認(rèn)識。初期，小米粉絲的主要聚居地是論壇。

論壇和社區(qū)自然是社群的一種，在論壇上面，米粉參與調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、測試、傳播、營銷多個(gè)環(huán)節(jié)。多種活動(dòng)使米粉獲得了榮譽(yù)感和成就感。

后來，小米逐步使微博、微信等平臺成為粉絲的聚集地和增殖地。

今天我們從用戶的角度著重來了解一下。

2 定位核心人群

為了尋找屬于自己的忠實(shí)粉絲，小米在手機(jī)論壇上征集了1000個(gè)人，把他們拉進(jìn)小米的論壇中，要求他們把自己的手機(jī)系統(tǒng)刷成小米的MIUI系統(tǒng)，完成刷機(jī)工作。

對于手機(jī)用戶來說，刷機(jī)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，手機(jī)很容易出現(xiàn)無法開機(jī)的情況。

盡管如此，仍然有100個(gè)人愿意將自己的，手機(jī)操作系統(tǒng)刷成小米的MU操作系統(tǒng)。

因此這100個(gè)人成為了小米的第一批天使用戶，他們的名字都出現(xiàn)在了第一版小米手機(jī)的開機(jī)頁面上。

另外，在小米三周年時(shí)，還專門為這100個(gè)天使用戶拍攝了一部微電影。

可以說，這100個(gè)天使用戶是小米社群的起點(diǎn)，這100個(gè)人對小米的忠誠度是不容置疑的，因此這100個(gè)人是小米的核心粉絲。

3 核心用戶的沉淀

小米的品牌宣言很有意思，那就是“為發(fā)燒而生”，也就是用發(fā)燒友的品質(zhì)來要求產(chǎn)品。

小米制造出來的產(chǎn)品就是要讓消費(fèi)者尖叫，聚攏發(fā)燒友。

小米用了一年的時(shí)間做MUI手機(jī)系統(tǒng)，這是在安卓系統(tǒng)上的第二次開發(fā)。需要注意的是，MUI系統(tǒng)是小米這個(gè)企業(yè)每周與用戶進(jìn)行溝通的系統(tǒng)。

根據(jù)用戶需求，小米與用戶共同研發(fā)了MIUI這種手機(jī)系統(tǒng)。

小米與用戶進(jìn)行交流用戶的創(chuàng)意，完善MIUI系統(tǒng)，使用戶對MUI產(chǎn)生了感情。

基于小米的軟件以及小米與用戶建立的感情，在2016“小米1”發(fā)布了。

小米1問世后，獲得了50萬的粉絲支持。

4 用戶轉(zhuǎn)化

曾經(jīng)有用戶向小米提議生產(chǎn)手機(jī)，還說出“你出手機(jī)，我就買”的活，這給了小米制造手機(jī)的勇氣。

小米生產(chǎn)“小米1”的成功，基于聚集的用戶和社群的粉絲。

正是因?yàn)榫蹟n了一批發(fā)燒友，所以小米手機(jī)的生態(tài)圈不斷擴(kuò)大，小米得以過渡到其他小米活塞耳機(jī)、小米金子等周邊產(chǎn)品。

有了米粉的的基礎(chǔ)，小米逐漸形成了米粉文化，包括同城會(huì)、米粉節(jié)、爆米花等。很多米粉因小米手機(jī)而結(jié)緣，緊密地聯(lián)系在一起。

總而言之，小米的成功是建立在社群的基礎(chǔ)之上。

可見，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，社群營銷已經(jīng)成為營銷的利器。

5 讓核心用戶獲得參與感

小米有著這樣的定位：將許多的智慧聚集在一起，讓這些人參與小米手機(jī)的開發(fā)和設(shè)計(jì)，當(dāng)這些人得了榮譽(yù)感，就會(huì)有推銷小米手機(jī)的動(dòng)力。

小米的參與感主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1、營銷上的參與

小米依靠用戶的口碑是，通過和用戶的互動(dòng)來做營銷，讓用戶參動(dòng)，一起做好產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品上的參與

讓用戶參與到小米手機(jī)的開發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售

小米把用戶當(dāng)成朋友，主動(dòng)拉近與用戶之間的距離

小米重視用戶體驗(yàn)，尊重用戶

無論是互動(dòng)活動(dòng)，還是新品發(fā)布，小米都會(huì)讓用戶參進(jìn)來，以便提升用戶的參與感。

在小米的理論中，需要重點(diǎn)一提的是“參與感”。在小米的觀念中參與感就等于銷售。

在傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營或者電商運(yùn)營中，商家注重吸引大眾的眼睛。

我在之前的文章中，也提到過這種策略，《電商運(yùn)營秘訣！超市都在玩的“視覺營銷”是什么？》也提到過。

當(dāng)切入點(diǎn)轉(zhuǎn)為社群時(shí)，要把注意力放在用戶上，讓消費(fèi)者去傳播品牌和體驗(yàn)，通過社群用戶談?wù)摻涣鞯姆绞?，讓更多人了解企業(yè)和產(chǎn)品。

和用戶建立感情才是關(guān)鍵，可以說在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑決定著一個(gè)品牌的生死存亡。

在這個(gè)時(shí)代，每個(gè)普通人都是信息的借點(diǎn)，更不必說千挑萬選后沉淀的社群用戶了，口碑的傳播，就像滾雪球一樣越滾越大。

通過小米的例子，我們可以看出對于一個(gè)品牌而言，最初的忠誠用戶就是早起的消費(fèi)社群領(lǐng)袖，通過這些種子用戶，還可以挖掘出許多潛在消費(fèi)群體。

讓用戶自覺進(jìn)行討論和傳播，先培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度，再打造品牌的知名度，要知道，知名度是在忠誠度的基礎(chǔ)上形成的。

文：知識提供者 運(yùn)營公舉小磊磊(gongjulei)

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