如何提高成交率 ,掌握這2大關(guān)鍵點(diǎn)

讓購(gòu)買者感知購(gòu)買好處,降低購(gòu)買成本,才能說(shuō)服用戶快速下單

我們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí),心里往往會(huì)有倆種衡量標(biāo)準(zhǔn),一是產(chǎn)品對(duì)我的好處是什么?二是我為產(chǎn)品付出的成本有多少?

 

產(chǎn)品的好處不夠,付出的成本太高,都會(huì)讓用戶在下單環(huán)節(jié)止步。

 

所以想要說(shuō)服顧客快速下單,在這兩種標(biāo)準(zhǔn)上就要做好工作,抓住2大關(guān)鍵點(diǎn)。

 

1.讓購(gòu)買者充分感知到購(gòu)買的好處

2.降低購(gòu)買成本。

 

而產(chǎn)品的購(gòu)買好處和購(gòu)買成本不單是物質(zhì)上,還有情感上。

 

這句話怎么理解?

 

我們購(gòu)物時(shí),所購(gòu)產(chǎn)品的好處是什么?

 

1.有實(shí)際的使用價(jià)值好處:

比如買衣服:讓我穿的舒服,性價(jià)比高。

 

2.有心理的聯(lián)想好處:

比如買一套西裝加手表,穿的時(shí)候能夠讓我覺(jué)得很帥氣。

 

了解產(chǎn)品好處的定義,那產(chǎn)品的購(gòu)買成本又包含哪些?

 

1.物質(zhì)成本

比如買一束花需要花費(fèi)100塊現(xiàn)金。

 

2.精力成本

比如每年雙11都要花費(fèi)很多精力去研究各種打折政策,耗費(fèi)了很多精力成本。

 

知道了消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)內(nèi)心的衡量標(biāo)準(zhǔn)后,如何讓產(chǎn)品變得更好賣呢?

 

最有效的方法就是讓用戶用最低的成本得到最多的好處,我們一個(gè)個(gè)來(lái)講。

 

如何才能讓用戶得到最多的好處?

01建立信任,植入好處價(jià)值

 

只有建立了信任,顧客才愿意聽(tīng)你的產(chǎn)品好處,并且愿意相信。

 

那如何建立信任,并在過(guò)程中植入產(chǎn)品價(jià)值呢?

 

1.1 利用羊群效應(yīng):大家說(shuō)好的肯定差不到哪里。

1.2 利用KOL的號(hào)召力:我的偶像/專業(yè)大神都覺(jué)得好,肯定好。

1.3 利用精神與物質(zhì)激勵(lì):激發(fā)你想購(gòu)買的渴望。

1.4 體驗(yàn)裝建立信任:你先用,不行就退,不要有后顧之憂。

 

1.1、利用羊群效應(yīng)

 

我們想要顧客清楚了解產(chǎn)品好處,直接上去跟他說(shuō)產(chǎn)品有多好是沒(méi)用的,反而讓人感覺(jué)王婆賣瓜,自賣自夸,只有通過(guò)列出有多少人買了產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論來(lái)告訴他產(chǎn)品有多好,別人才會(huì)信服。

 

比如說(shuō)去淘寶買東西,我們不會(huì)看完詳情頁(yè)的介紹就馬上下單,而會(huì)去看評(píng)論,看大家如何評(píng)判產(chǎn)品,大多數(shù)人都說(shuō)好,你才有可能下單。

 

比如日常點(diǎn)外賣也會(huì)看銷量有多少,好評(píng)有多少?擇優(yōu)選擇。

 

比如茶顏悅色每家店開(kāi)業(yè)都會(huì)安排很多人排隊(duì),這也是利用了羊群效應(yīng)說(shuō)明產(chǎn)品喝的人多,側(cè)面驗(yàn)證飲品的好喝與質(zhì)量非常安全。

 

所以不必說(shuō)服別人,而是通過(guò)大多數(shù)人的建議影響他的購(gòu)買決策。

 

1.2、利用KOL的號(hào)召力

 

大多數(shù)客戶購(gòu)買高客單價(jià)產(chǎn)品是非常慎重的,不會(huì)馬上下單,而是通過(guò)各種渠道打聽(tīng)了解信息,等到信息足夠支持他做購(gòu)買決策,才有可能下單。

 

這一過(guò)程注定是漫長(zhǎng)的,如何加快進(jìn)度呢?

 

我們可以用KOL(關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖)來(lái)影響他們的購(gòu)買決策。

 

以高客單價(jià)的筆記本電腦舉例:買筆記本電腦,你覺(jué)得賣家對(duì)產(chǎn)品的夸贊說(shuō)明與電腦專業(yè)測(cè)評(píng)大神的評(píng)價(jià),哪個(gè)對(duì)你更有參考價(jià)值。

 

相信很多人更愿意相信電腦專業(yè)測(cè)評(píng)大神推薦的電腦,因?yàn)閷I(yè)人設(shè)長(zhǎng)期積累的信任和他對(duì)于電腦的專業(yè)水平,已經(jīng)足夠說(shuō)服你下單購(gòu)買,不信你看b站和頭條上那些做電腦測(cè)評(píng)的博主,很多視頻下面都有人咨詢?nèi)绾钨?gòu)買。

 

我本人就是一個(gè)活生生的例子,在買我人生第一臺(tái)筆記本電腦時(shí),就看了很多奧拉朱旺的筆吧測(cè)評(píng),發(fā)現(xiàn)他推薦的電腦性價(jià)比高,符合預(yù)算,所以就通過(guò)推薦購(gòu)買了。

 

這類客單價(jià)高,信任度打造時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品,都可以通過(guò)專業(yè)領(lǐng)域的KOL 幫我們宣傳,幫我們說(shuō)服消費(fèi)者。

 

1.3、激發(fā)渴望:滿足你的精神和物質(zhì)需求

 

有些時(shí)候我們買一件產(chǎn)品并不是為了它的使用價(jià)值,而是這件產(chǎn)品帶給我們的聯(lián)想價(jià)值,它激發(fā)了根植在我們內(nèi)心深處的渴望。

 

這里內(nèi)心深處的渴望如何理解?

 

大多數(shù)人的人生雖然都是平平淡淡,每天上班加班,3點(diǎn)一線,但每個(gè)中國(guó)人人內(nèi)心深處都有一個(gè)渴望成為英雄,成為逆襲的主角,成為光宗耀祖的人,可現(xiàn)實(shí)往往是殘酷的,沒(méi)有那么多美好,所以當(dāng)一件產(chǎn)品所塑造的形象,能夠讓我滿足,聯(lián)想到我渴望成為的角色時(shí),我會(huì)沖動(dòng)下單。

 

這里有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了,說(shuō)人話的意思就是我希望通過(guò)產(chǎn)品,變成什么樣的人,經(jīng)歷哪些好玩的事情?

 

比如經(jīng)典的廣告語(yǔ),人頭馬一開(kāi),好事自然來(lái)。我們買的并不是酒,而是這好運(yùn)。

 

比如你喜歡抽萬(wàn)寶路,他的口感是你喜歡他的原因之一,但你更喜歡的是萬(wàn)寶路一直以來(lái)塑造的廣告形象,抽萬(wàn)寶路的煙,你就是男子漢,很man,我們除了解煙癮,還有品牌后面帶給我們抽這款煙就是男子漢的感覺(jué)。

 

比如你喜歡匡威,你只是喜歡他的外表嗎,這只是其中一點(diǎn),你更喜歡穿了匡威后,那種年輕,自由不羈,街頭的形象,你想給自身塑造這樣的形象。

 

除了精神層面上的渴望增強(qiáng),還有物質(zhì)層面上的渴望增強(qiáng)。

 

比如在B站上發(fā)視頻,有創(chuàng)作者激勵(lì),有人看,有人點(diǎn)贊,有人充電打賞。

 

比如在頭條上發(fā)文章可以開(kāi)專欄,可以賣知識(shí),可以賣付費(fèi)課程賺取收益。

 

1.4、用體驗(yàn)裝建立信任

 

現(xiàn)在某寶上看到大多數(shù)商品結(jié)算頁(yè)面,都會(huì)有先用后付款按鈕,就是為了建立信任,買回去用用,如果滿意了再付款,不滿意就退,這樣對(duì)你也沒(méi)什么損失。

 

這時(shí)有小問(wèn)號(hào)就會(huì)問(wèn),那我只用7天就馬上退款,難道商家不擔(dān)心嗎?

 

其實(shí)只有非常少的人會(huì)這樣做,大多數(shù)人買東西。從挑選到下單環(huán)節(jié),我們會(huì)來(lái)回比較性價(jià)比,會(huì)耗費(fèi)很多精力,等到產(chǎn)品最終送到手中,試用的過(guò)程跟產(chǎn)品有了感情,是不舍得再去退了,除非真的非常不滿意才有可能退。

 

這在心理學(xué)中叫損失厭惡,有興趣的朋友可以去百度一下。

 

關(guān)于如何增加購(gòu)買產(chǎn)品的好處到這告一段落,接下來(lái)要了解如何降低消費(fèi)者使用成本

 

很多時(shí)候,雖然產(chǎn)品上面塑造的價(jià)值天花亂墜,各種各樣的權(quán)益,各種各樣的好處,但消費(fèi)者還是不選擇你家。因?yàn)檫x擇你的產(chǎn)品對(duì)他來(lái)說(shuō)成本比較高的,而他保持現(xiàn)狀似乎也沒(méi)什么損失。

 

這時(shí)候就需要思考如何降低客戶使用成本,時(shí)刻站在用戶角度上思考,用戶怎樣才能理解我的活動(dòng),并且毫無(wú)阻力的參與活動(dòng)?

 

02擁有用戶思維,讓用戶簡(jiǎn)單執(zhí)行,簡(jiǎn)單理解

 

2.1、簡(jiǎn)化用戶參與路徑

 

我們?cè)趲蜕碳也俦P(pán)項(xiàng)目前,會(huì)進(jìn)行大量的溝通,了解商家經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,針對(duì)商家現(xiàn)狀,給出優(yōu)化建議。

 

但在溝通中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多人的需求是既要,還要,還想要更多。

 

比如做活動(dòng)既要引流,還要轉(zhuǎn)化,還想要留存活躍度。

 

舉個(gè)例子,做一場(chǎng)分銷活動(dòng),最好的路徑就是用戶掃碼就能看到他需要完成那些任務(wù),能夠獲得哪些收益。

 

然后用戶只需簡(jiǎn)單的執(zhí)行動(dòng)作:分享朋友圈,就能夠聽(tīng)得獎(jiǎng)金立刻到賬的提示聲。

 

但很多人會(huì)把用戶想得非常有耐心,愿意為了那幾塊錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì),幫我們做一堆任務(wù)。

 

但最后結(jié)果往往會(huì)被現(xiàn)實(shí)打臉,如果你都不愿做那么多任務(wù)來(lái)領(lǐng)取一個(gè)誘惑力不夠的獎(jiǎng)勵(lì),憑什么要求別人按照你預(yù)設(shè)的思路來(lái)走呢。

2.2、新產(chǎn)品,要建立與已知事物之間的聯(lián)系

 

當(dāng)我們面對(duì)不熟悉的產(chǎn)品時(shí)。很難放棄習(xí)慣去使用新產(chǎn)品

 

但如果你能將新商品的特點(diǎn)與消費(fèi)者已建立認(rèn)知的產(chǎn)品連接,效果會(huì)比單一的產(chǎn)品說(shuō)明更好

 

比如我在做的裂變增長(zhǎng)業(yè)務(wù),家里人不懂裂變?cè)鲩L(zhǎng)是什么?

 

這時(shí)候你只需用他們的熟悉的朋友圈場(chǎng)景來(lái)介紹:裂變?cè)鲩L(zhǎng)就是發(fā)起一場(chǎng)活動(dòng),號(hào)召大家在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)宣傳或者幫社群拉人參與群活動(dòng)。

 

這樣大概介紹她就能明白你做的事情了,不用說(shuō)的特別細(xì),各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)疊加,只要他能夠理解就可。

 

比如很多人不知道新零售是什么,但是他的日常生活中,經(jīng)常見(jiàn)到便利店,超市,在他的認(rèn)知里面,他知道便利店是什么,也知道超市是什么,那你就告訴他新零售就是效率更高的便利店/超市銷售模式。

 

比如你賣的產(chǎn)品是負(fù)離子吹風(fēng)機(jī),大家都知道吹風(fēng)機(jī)是什么,但不知道負(fù)離子是什么,你可以想下負(fù)離子的好處是什么?讓頭發(fā)柔順,護(hù)發(fā),然后可以解釋成讓護(hù)發(fā)型吹風(fēng)機(jī)

 

最后復(fù)習(xí)一下,倆大關(guān)鍵點(diǎn)是什么?1.讓購(gòu)買者充分感知到好處,2.降低購(gòu)買成本。

 

看完這篇內(nèi)容,回想一下你的產(chǎn)品,有沒(méi)有哪些辦法增加購(gòu)買好處,降低產(chǎn)品使用成本呢?

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