我們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí),心里往往會(huì)有倆種衡量標(biāo)準(zhǔn),一是產(chǎn)品對(duì)我的好處是什么?二是我為產(chǎn)品付出的成本有多少?
產(chǎn)品的好處不夠,付出的成本太高,都會(huì)讓用戶在下單環(huán)節(jié)止步。
所以想要說(shuō)服顧客快速下單,在這兩種標(biāo)準(zhǔn)上就要做好工作,抓住2大關(guān)鍵點(diǎn)。
1.讓購(gòu)買者充分感知到購(gòu)買的好處
2.降低購(gòu)買成本。
而產(chǎn)品的購(gòu)買好處和購(gòu)買成本不單是物質(zhì)上,還有情感上。
這句話怎么理解?
我們購(gòu)物時(shí),所購(gòu)產(chǎn)品的好處是什么?
1.有實(shí)際的使用價(jià)值好處:
比如買衣服:讓我穿的舒服,性價(jià)比高。
2.有心理的聯(lián)想好處:
比如買一套西裝加手表,穿的時(shí)候能夠讓我覺(jué)得很帥氣。
1.物質(zhì)成本
比如買一束花需要花費(fèi)100塊現(xiàn)金。
2.精力成本
比如每年雙11都要花費(fèi)很多精力去研究各種打折政策,耗費(fèi)了很多精力成本。
最有效的方法就是讓用戶用最低的成本得到最多的好處,我們一個(gè)個(gè)來(lái)講。
如何才能讓用戶得到最多的好處?
01建立信任,植入好處價(jià)值
只有建立了信任,顧客才愿意聽(tīng)你的產(chǎn)品好處,并且愿意相信。
那如何建立信任,并在過(guò)程中植入產(chǎn)品價(jià)值呢?
1.2 利用KOL的號(hào)召力:我的偶像/專業(yè)大神都覺(jué)得好,肯定好。
1.3 利用精神與物質(zhì)激勵(lì):激發(fā)你想購(gòu)買的渴望。
1.4 體驗(yàn)裝建立信任:你先用,不行就退,不要有后顧之憂。
1.1、利用羊群效應(yīng)
1.2、利用KOL的號(hào)召力
1.3、激發(fā)渴望:滿足你的精神和物質(zhì)需求
這里內(nèi)心深處的渴望如何理解?
大多數(shù)人的人生雖然都是平平淡淡,每天上班加班,3點(diǎn)一線,但每個(gè)中國(guó)人人內(nèi)心深處都有一個(gè)渴望成為英雄,成為逆襲的主角,成為光宗耀祖的人,可現(xiàn)實(shí)往往是殘酷的,沒(méi)有那么多美好,所以當(dāng)一件產(chǎn)品所塑造的形象,能夠讓我滿足,聯(lián)想到我渴望成為的角色時(shí),我會(huì)沖動(dòng)下單。
1.4、用體驗(yàn)裝建立信任
其實(shí)只有非常少的人會(huì)這樣做,大多數(shù)人買東西。從挑選到下單環(huán)節(jié),我們會(huì)來(lái)回比較性價(jià)比,會(huì)耗費(fèi)很多精力,等到產(chǎn)品最終送到手中,試用的過(guò)程跟產(chǎn)品有了感情,是不舍得再去退了,除非真的非常不滿意才有可能退。
這在心理學(xué)中叫損失厭惡,有興趣的朋友可以去百度一下。
關(guān)于如何增加購(gòu)買產(chǎn)品的好處到這告一段落,接下來(lái)要了解如何降低消費(fèi)者使用成本
很多時(shí)候,雖然產(chǎn)品上面塑造的價(jià)值天花亂墜,各種各樣的權(quán)益,各種各樣的好處,但消費(fèi)者還是不選擇你家。因?yàn)檫x擇你的產(chǎn)品對(duì)他來(lái)說(shuō)成本比較高的,而他保持現(xiàn)狀似乎也沒(méi)什么損失。
這時(shí)候就需要思考如何降低客戶使用成本,時(shí)刻站在用戶角度上思考,用戶怎樣才能理解我的活動(dòng),并且毫無(wú)阻力的參與活動(dòng)?
02擁有用戶思維,讓用戶簡(jiǎn)單執(zhí)行,簡(jiǎn)單理解
2.1、簡(jiǎn)化用戶參與路徑
我們?cè)趲蜕碳也俦P(pán)項(xiàng)目前,會(huì)進(jìn)行大量的溝通,了解商家經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,針對(duì)商家現(xiàn)狀,給出優(yōu)化建議。
但在溝通中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多人的需求是既要,還要,還想要更多。
比如做活動(dòng)既要引流,還要轉(zhuǎn)化,還想要留存活躍度。
舉個(gè)例子,做一場(chǎng)分銷活動(dòng),最好的路徑就是用戶掃碼就能看到他需要完成那些任務(wù),能夠獲得哪些收益。
然后用戶只需簡(jiǎn)單的執(zhí)行動(dòng)作:分享朋友圈,就能夠聽(tīng)得獎(jiǎng)金立刻到賬的提示聲。
但很多人會(huì)把用戶想得非常有耐心,愿意為了那幾塊錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì),幫我們做一堆任務(wù)。
但最后結(jié)果往往會(huì)被現(xiàn)實(shí)打臉,如果你都不愿做那么多任務(wù)來(lái)領(lǐng)取一個(gè)誘惑力不夠的獎(jiǎng)勵(lì),憑什么要求別人按照你預(yù)設(shè)的思路來(lái)走呢。
2.2、新產(chǎn)品,要建立與已知事物之間的聯(lián)系
這樣大概介紹她就能明白你做的事情了,不用說(shuō)的特別細(xì),各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)疊加,只要他能夠理解就可。
最后復(fù)習(xí)一下,倆大關(guān)鍵點(diǎn)是什么?1.讓購(gòu)買者充分感知到好處,2.降低購(gòu)買成本。
看完這篇內(nèi)容,回想一下你的產(chǎn)品,有沒(méi)有哪些辦法增加購(gòu)買好處,降低產(chǎn)品使用成本呢?
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